工单是普通用户、组织管理员用户、系统管理员用户之间双向交流的有效介质，通过工单可咨询问题、反馈故障、提出建议或意见等。
系统管理员按需制定问题分类，如主机问题、网络问题等，用户在提交工单时可按需选择问题类型。
新建问题分类步骤如下：
以系统管理员用户（该用户需要拥有“问题分类”的权限）登录管理系统。
在顶部导航栏单击<工单>按钮，进入工单管理页面。
进入问题分类页面，单击<新建>按钮，可新建适用大数据资源的问题类别。
系统管理员按需自定义工单模板，可指定特定的提单人角色和组织使用该模板，同时可自定义该模板适用的问题分类和处理责任人。当用户提交对应配置的工单时，即根据该模板执行处理流程。
新建工单配置步骤如下：
以系统管理员用户（该用户需要拥有“工单模板配置”的权限）登录管理系统。
在顶部导航栏单击<工单>按钮，进入工单管理页面。
进入工单配置页面，单击<新建>按钮，可新建适用于不同组织不同角色的审批工单。
系统管理员用户完成工单配置以后，当组织管理员用户或普通用户有问题需要反馈给上级管理员时，可提交工单，工单提交人和处理责任人可在该工单流程中进行双向答复，直至解决该问题。
工单管理主要包含以下几部分：
工单提交：用户选择问题类型提交工单。