• 课程简介
  • 目标学员
  • 学员收益
  • 课程纲要
  • 认证与考试
  • 报名联系方式
课程简介
课程简介

ITIL Specialist Create, Deliver and Support(ITIL4专业级-创建,交付&支持)涵盖了“核心”服务管理活动，扩展了ITIL之前的范围。该模块侧重于不同价值流和活动的集成，以创建，交付和支持基于IT的产品和服务，同时还涵盖支持实践，方法和工具。该模块还将涵盖服务性能，使从业人员了解服务质量和改进方法。它将使IT从业人员能够在竞争日益激烈的市场中继续为其客户提供创新且可靠的技术支持服务。本模块旨在帮助ITSM从业人员管理IT支持和数字产品和服务运营。该模块以ITIL 4 Foundation认证为先决条件。

目标学员
目标学员

  • 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理

  • 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理

  • 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师

  • 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理

  • 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理

  • 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问

  • 要成为TIL管理专业人员ITIL Managing Professional（ITIL MP)和ITIL战略领导者ITIL Strategic Leader（ITIL SL）的人员

  • 要参加 ITIL? 4 Specialist：Create, Deliver and Support的考试，考生需具备 ITIL 4 Foundation 证书

学员收益
学员收益

  • 了解如何计划和构建服务价值流以创建，交付和支持服务

  • 了解与SVS中的组织结构，团队能力，角色和文化有关的概念和挑战

  • 了解积极沟通的价值

  • 了解SVS中的资源计划和管理

  • 了解整个SVS中IT的价值和使用

  • 了解相关的ITIL实践如何在SVS和价值流中为创建，交付和支持做出贡献

  • 了解如何使用ITIL实践设计，开发和转换价值流

  • 了解如何使用ITIL做法更好地提供用户支持

  • 了解如何创建，交付和支持服务

  • 了解如何确定工作，活动的优先次序，组织和协调

  • 了解购买与构建注意事项，采购选项和服务集成管理（SIAM）

课程纲要
课程纲要
这个为期2天的课程涵盖了核心服务管理活动，并扩展到了ITIL v3当前的范围之外，涵盖了服务的“创建”。该课程议程涵盖以下ITIL 4练习，以帮助您了解在ITIL的新服务价值系统（SVS）业务模型中成功创建,交付和支持成功的主要因素：
第一天

  • 服务设计价格和指挥

  • 软件开发和管理

  • 部署管理

  • 发布管理

  • 服务确认和测试

  • 变更支持

  • 确保利益相关方满意

第二天

  • 服务台

  • 事件管理-检测和解决

  • 问题管理

  • 知识管理

  • 服务级别管理

  • 监控和事态管理

认证与考试
认证与考试

  • 考试时长：90分钟

  • 题型：40道四选一选择题

  • 面授培训在第二天课程结束后进行考试

报名联系方式
报名联系方式
孙老师
18210671925
sun.yue@h3c.com
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