在数字化时代，每个组织都是一个服务组织，服务管理被认为是组织的重要能力，组织最终以服务的形式为客户创造价值。因此，服务是组织实现价值的关键，将业务服务与IT服务融合一体，将传统的IT运维与业务运营一体化，是数字化服务管理的必然趋势。数字化服务管理，绝不仅是将IT服务管理换了个说法，它代表的是对旧的管理实践的全新改造，它深入变化的本源，重新思考服务价值体系与服务价值链，重新建立适应这个时代的服务管理标准和实践，让服务管理能够应对业务、环境、时代的快速变化、真正成为组织的关键能力

本次“数字化服务管理及运维实践”研修班，通过对最新发布的IT服务管理实践框架ITIL 4进行详细解读，为组织重构服务管理体系提供理论指导，同时将邀请顶尖互联网公司专家分享运维实践，并由新华三产品专家讲解云运维服务管理、工业云下的数据中心服务管理等实践，使得学员能结合自身的工作经验，为组织重构数字化服务管理提供思考和启发。