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2020年IT产品星级服务资质认证标准

【发布时间:2020-06-09】

H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系的重要组成部分,本标准详细规定了H3C公司对渠道合作伙伴IT产品售后服务能力的具体要求。

一、认证要求

售后认证工程师要求

认证名称

二星级

三星级

H3C认证工程师-X86服务器(H3CNE-X86server)

1

1

H3C认证高级工程师-X86服务器(H3CSE-x86server)

1

H3C认证工程师-刀片服务器(H3CNE-Blade)

1

1

H3C认证高级工程师-刀片服务器(H3CSE-Blade)

1

H3C认证工程师-MSA存储(H3CNE-MSA)

1

最低人员数量

2

3

服务支持平台要求

检查项

二星级

三星级

售后服务热线

7×24

7×24

客户问题跟踪系统及处理流程

技术经理

基本工程项目管理经验(100万以上)及实施案例

补充说明

2020年H3CSE-X86server和H3CSE-Blade认证考试不再硬性捆绑培训,而且不再强制由H3CNE-X86server和H3CNE-Blade进阶,三星级只需要获得上表中列出的5个证书。

二、 星级合作伙伴可获得权益及对客户的服务责任

1、星级合作伙伴权益

星级服务认证是H3C合作伙伴服务能力评估的唯一标准,通过此认证的合作伙伴可根据不同星级获得相应权益,详情如下:

星级

技术能力

享受权益

二星级及以上

可在星级系统为工程师生成星级工程师账号,该账号可用于:
· 新华三大讲堂课程学习
· 新华三服务APP登陆
· 400合作伙伴专线接入
· 根叔的种子及标杆的神器等各类技术工具登陆

具备服务产品直接下单权

对于未强制捆绑原厂服务且经过H3C授权的产品,可以免下首次安装服务

注:工程师账号须由工程师本人规范使用,一经发现违规使用,将记入关键事件,影响季度考核分数。

三、人员职责

1、技术经理

合作伙伴服务接口人,须了解H3C售后服务政策及流程并传达至所在公司相关人员;

协调H3C认证工程师资源,如有认证工程师人员变动,须在员工离职后的三个工作日内主动将此情况上报H3C代表处,并在1个月内协调由其他同级别工程师填补人员空缺。

2、服务资质申请人

合作伙伴服务星级认证接口人,须了解H3C服务资质认证政策及流程,负责认证材料的准备及提交、认证状态查询及跟踪、星级证书接收、星级系统中工程师账号及其他相关信息维护等工作。

四、认证流程

1、提交申请

申请路径:H3C官网(需用商务账号登陆)-->合作伙伴-->渠道业务管理-->服务资质相关-->星级认证-->新增申请。

2、总部初审

H3C总部审核合作伙伴提交的认证材料,3个工作日内邮件答复审核结果,请服务资质申请人注意查收邮件。

3、代表处现场认证

H3C代表处服务部长会在5个工作日内与合作伙伴现场沟通认证事宜,合作伙伴服务资质申请人、技术经理需到H3C代表处现场参与沟通。现场认证沟通后,请合作伙伴如实填写《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》并签字盖章,交由H3C公司报备。

4、总部终审

H3C总部评估后,于2个工作日内给出最终认证意见,请服务资质申请人注意查收邮件。

五、认证须知

1、合作伙伴须保证所提供信息的真实性及准确性,如在认证流程中或星级有效期内发现任何虚假信息,H3C有权终止其星级申请或取消其星级资质;

2、服务资质证书有效期为一年。证书过期前四个月,H3C公司会向合作伙伴发送过期提醒邮件。请合作伙伴及时参照最新认证标准进行重新认证工作,重新认证流程与新认证流程相同;

3、用于星级认证的工程师证书过期后要求在30天内替换,如证书未及时替换将按降级处理;

4、合作伙伴在前一个认证年度内如出现重大服务关键事件,则H3C有权延迟或禁止其服务认证流程;

5、如对星级认证有何疑问,请联系H3C公司热线进行咨询:400-810-0504转6。

六、本规定自2020年1月1日起生效,6月15日起实行,最终解释权归新华三技术有限公司所有。

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