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立体监管 智维深航

【发布时间:2019-05-15】

作为国内第五大航空集团,深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”)自1992年成立以来,业务规模不断壮大,目前总资产超过200亿,员工14000多人,除总部深圳外,有驻国内外营业部57个。整体网络规模庞大,设备众多;业务强依赖信息化系统,对信息化系统的稳定性及可靠性提出了极高要求。

新华三统一运维解决方案的成功运用,实现了对深航总部基地IT基础资源及分公司核心IT设备集中监管,首次部署2000+个节点,完成900+主机、1200+网络设备、60+数据库、100+URL应用和14种类型存储设备的集中可视化监管,从监控管理的对象、功能、效果上实现对IT资源的全面覆盖,同时从深度、高度和广度上,实现对IT系统的立体监控。

运维挑战

随着深航业务规模发展,建设一套高可用且能对IT资产集中监控管理的统一运维平台迫在眉睫:

① 新数据中心投产后会涉及公司新网络、服务器等设备的扩容,原有监控软件覆盖不完善,扩容困难,配套的技术支持有限;

② IT资源规模激增,缺乏对IT资源台账、IT资源关联关系、设备资产的统一管理;

③ 当前监控平台相互独立分散,各个监控系统中数据缺乏统一分析,海量告警缺乏智能收敛,信息中心在有限人力下需要更高效地开展日常维护工作;

④ 当前监控平台管理分散,缺乏全局视图。

落地成果

IT运维的核心目标是确保业务稳健运行,故障快速定位与解决。

新华三统一运维管理平台的成功落地,为深航IT高效运维能力提升带来极大价值,不仅实现了集中监控、统一管理、业务可视化、智能故障定位的目标,还有效整合了深航现有的监控软件和工具,最大程度提升了运维效率和收益,实现投资成本回报最大化:

① 统一智能运维平台通过告警抑制、告警降级、告警指标优化等措施剔除无效告警,将告警数从每周将近2000条降低到171条,但告警覆盖率(新的统一运维平台替换原先的监控系统)提升到97%以上,最终实现告警的全面性、准确性与合理性。

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② 为深航建立IT资产配置管理库(CMDB),不仅有资产配置管理,还可实现资产关系管理,并有统计分析和日志记录等功能。深航CMDB自定义资产类型,管理服务器、网络、存储、数据库、动环设备和业务系统数据3000+条,由此实现配置管理系统化和规范化,IT资产不再由人工手动管理,数据更加统一准确。作为故障快速定位和大屏展示的数据源,CMDB本身可以实现与监控数据的同步更新,同时提供便捷的WebService接口供外部系统调用,运维效率显著提升。

③ 针对深航调度指挥中心监控大屏进行定制化设计和开发后,能够集中展示IT运维管理的流程、系统、资源和设备信息,实时显示各类核心资源(网络、计算、存储、基础设施)的健康状况及趋势数据,便于运维管理人员和领导全面把控IT整体运行状况,体现运维价值。

④ 通过业务监控和基础资源监控有机关联,可以有效定位系统故障,及时准确的发现和预防故障,保障IT系统的高可用性;统一运维平台和第三方应用系统实时传递故障源IP地址,并在CMDB配置库中查询故障IP相关的基础资源信息和应用运维信息,发生故障告警时,快速展示基础资源层面的关联设备信息和对业务应用的影响,实现对故障根源及其影响范围的快速定位和分析,实现精准运维。

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