选择区域语言: EN CN HK
docurl=/cn/Partner/Business___SMB_Area/Solutions/Business_Chain/Success_Stories/201710/1038736_30007_0.htm

大悦城借力数字化开拓全渠道营销

【发布时间:2017-10-16】

最近几年,电子商务对传统零售业的冲击越来越大,互联网、移动互联网、云计算以及大数据等新兴技术从各方面重塑零售业的商业规则。如何充分发挥实体零售在环境体验和服务方面的优势,并融合电子商务在商品种类、顾客行为分析、商品精准推荐方面的特质,是传统零售业急需解决的问题,也是传统零售业数字化转型的重中之重。

实体零售的数字化转型离不开O2O转型,不是简单的开通线上服务,需要的是全新的数字化运营思维。新华三认为,商业经营环境正在发生多方面变化:在数字经济浪潮下,与以往相比消费者更加注重一站式体验消费和服务效率,零售竞争力更多集中于品牌和用户,基于无线WIFI的新营销正带来新的发展机会。其中,基于海量数据搜集与运用的全渠道营销,成为零售业提高消费者服务体验、提升市场竞争力、落地O2O的关键。
 
目前,各大购物中心及商业综合体都在积极布局自己的O2O体系。中粮旗下城市综合体的核心品牌——大悦城在O2O的创新探索道路上率先迈出了脚步,旗下多个主力门店包括西单大悦城、朝阳大悦城、天津大悦城和上海大悦城等,采用新华三提供的无线零售O2O营销平台进行数字化全渠道营销,并已成为实体零售业数字化转型的学习典范。

打通交易闭环 为实体零售创造新价值

以朝阳大悦城为例,新华三与上海艾逛联手打造的零售O2O营销平台的成功运用,是朝阳大悦城探索全渠道营销的重要尝试,让交互式消费模式突破时间和空间的限制,优化消费者的购物体验,为行业发展注入了强劲的活力。

这一平台在室内导航、寻车、会员等服务功能的基础上,以餐饮为核心,建立了购物中心首个集合外卖、团购、排号、订餐、点餐付款在内的餐饮全功能系统,打通了交易闭环,实现了包括APP、微信、触屏版网站在内的产品矩阵。同时新华三零售O2O营销平台为朝阳大悦城搭建了完备的客流统计系统,精确的客流分析功能为朝阳大悦城的营销策略调优提供了详实可靠的信息化支持。

借助无线定位功能,朝阳大悦城还可以实现更多有价值的O2O营销。系统中包含了基于实时位置的信息推送平台,基于消费者的实时位置,朝阳大悦城实现了到店/近店信息推送,将各种相关信息呈现在移动终端,让消费者眼所见,手机所现。打开朝阳大悦城移动APP,就会看到店铺索引、活动介绍、餐饮服务、地图查找、停车帮助等诸多功能,让来到朝阳大悦城的消费者感到方便无比。

基于新IT技术的O2O商业模式创新

与线上电商相比,线下实体店在数据收集能力方面要相对滞后,但是大悦城的无线零售O2O营销平台,通过大数据平台的交互,线下渠道可以有效地将线上数据用于消费者体验升级。具体来说,这一平台由基础构架及上层应用层共同构成。

底层基础构架主要包含服务器、存储、防火墙、路由器、交换机、无线控制器、无线AP等网络设备,以及新华三自研的丘比特定位引擎。朝阳大悦城采用的新华三无线网络建设方案,通过支持无线定位的AP设备,借助系统设置的商场地图,实现移动终端设备的地图定位和导航,大大方便了消费者。例如消费者驾车来到朝阳大悦城后,在停车位附近在APP上标记停车位置,寻车时只需要轻松点击APP,结合车场视频识别车牌系统,系统就可以结合移动终端的当前位置,帮助消费者轻松获取寻车路径和导航。

上层应用主要由改善商场用户体验的“顾客O2O营销平台”以及提升商场运营管理效率的“商场营销管理平台”两部分构成,前者涉及认证、浏览器拦截、轻应用APP、手机导航等功能,后者则包含商场互动管理系统、商场客流分析提醒、顾客感知、精准营销等功能。

总的来看,大悦城希望从互联网或者移动互联网获得流量,再把流量转化为线下的到店率,然后将到店率转化为带来实际收益的提袋率,最终通过移动支付的方式打通线上线下。同时,大悦城的O2O布局体系中带有浓重的社交元素,鼓励消费者将购物的经历和评价分享出去,最终形成一个良好的交易闭环。