• 产品与解决方案
  • 行业解决方案
  • 服务
  • 支持
  • 合作伙伴
  • 新华三人才研学中心
  • 关于我们

H3C CR16000 系列核心路由器 安装指导-6W105

06-第6章 故障处理

本章节下载 06-第6章 故障处理  (309.80 KB)

docurl=/cn/Service/Document_Software/Document_Center/Routers/Catalog/CR/CR16000/Installation/Installation_Manual/H3C_CR16000_IG-6W105/201707/1016216_30005_0.htm

06-第6章 故障处理


6 故障处理

本章介绍如何排除CR16000系列路由器的安装故障。

CR16000系列路由器的电源系统、风扇、单板上分布有各种状态指示灯,用户可以通过观察指示灯来定位故障。

6.1  配置系统故障处理

6.2  电源故障处理

6.3  风扇故障处理

6.4  主控板故障处理

6.5  业务板故障处理

6.6  交换网板故障处理

6.7  接口故障处理

6.8  获取技术支持

6.1  配置系统故障处理

路由器上电后,如果系统正常,将在配置终端上显示启动信息;如果配置系统出现故障,配置终端可能无显示或者显示乱码。

6.1.1  终端无显示故障处理

6.1.2  终端显示乱码故障处理

6.1.1  终端无显示故障处理

如果上电后配置终端无显示信息,首先要做以下检查:

·     电源系统是否正常工作。

·     主控板是否正常工作。

·     是否已将配置电缆接到主控板的配置口(Console)。

如果以上检查未发现问题,很可能有如下原因:

·     配置电缆连接的串口错误(实际选择的串口与终端设置的串口不符)。

·     配置终端参数设置错误(参数要求:设置波特率为9600,数据位为8,奇偶校验为无,停止位为1,流量控制为无,选择终端仿真为VT100)。

·     配置电缆本身有问题,可以尝试更换配置电缆。

6.1.2  终端显示乱码故障处理

如果配置终端上显示乱码,很可能是配置终端参数设置错误(设置波特率为9600,数据位为8,奇偶校验为无,停止位为1,流量控制为无,选择终端仿真为VT100),请进行相应检查。

6.2  电源故障处理

6.2.1  电源监控模块

表6-1 电源监控模块指示灯说明表

指示灯名称

颜色

状态

含义

RUN

绿色

灯常亮

表示电源监控模块正常工作

灯灭

表示电源监控模块有故障

MAJOR

红色

灯常亮

包括但不限于以下四种情况:

·     表示电源模块有故障

·     电源框内所有电源模块被拔出

·     电源框开关关闭

·     电源模块在位,但未输入交流电

灯先亮后灭

表示插拔电源模块

灯灭

表示电源模块正常工作

MINOR

黄色

灯灭

保留

 

当电源监控模块RUN灯灭时,说明电源监控模块存在故障,请参考下列步骤进行故障处理:

·     插拔电源监控模块,检查指示灯是否恢复正常。

·     如果还未恢复,可以尝试更换电源监控模块,确认新安装的电源监控模块能否正常工作。

·     如果通过上述步骤仍然无法排除故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

6.2.2  电源模块

图6-1 交流电源模块指示灯

(1): 电源输入指示灯

(2): 电源输出指示灯

(3): 过温告警指示灯

(4): 电源故障指示灯

 

图6-2 直流电源模块指示灯

(1): 电源输入指示灯

(2): 电源输出指示灯

(3): 过温告警指示灯

(4): 电源故障指示灯

 

表6-2 电源模块指示灯说明表

指示灯

颜色

状态

含义

电源输入指示灯

绿色

灯常亮

表示电源输入正常

灯灭

表示电源模块没有输入

灯闪烁

表示电源输入超出最大范围

电源输出指示灯

绿色

灯常亮

表示电源模块输出正常

灯灭

表示电源模块没有输出

灯闪烁

表示电源模块输出过载

过温告警指示灯

黄色

灯常亮

表示电源模块过温告警

灯灭

表示电源模块正常工作

电源故障指示灯

红色

灯常亮

表示电源模块出现故障

灯灭

表示电源模块工作正常

 

当电源输入/输出指示灯灭或电源故障指示灯亮,说明电源系统存在故障,请参考下列步骤进行故障处理:

·     检查电源线的连接:拔下再重新连接电源线,确认电源线是否松动。

·     更换电源线,然后查看电源模块指示灯是否恢复正常。

·     检查电源模块的安装:请重新安装电源模块,确保电源模块和机箱背板可靠连接。

·     检查路由器连接的供电系统:确认供电系统正常供电,电压正常。

·     请检查电源模块是否存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压、温度过热等问题。

·     将电源模块安装至另一个电源槽位,查看其能否正常工作。如果能,说明原电源槽位可能损坏;如果不能,再进行下一步。。

·     使用一块工作正常的电源模块安装在原电源槽位上,连接相同的电源输入端,查看电源模块能否正常工作。如果能,则原电源模块可能已损坏,请联系代理商或当地用服工程师进行更换。

6.3  风扇故障处理

表6-3 风扇框指示灯说明

指示灯名称

颜色

状态

含义

RUN

绿色

风扇框出现故障

闪烁

风扇框处于正常运行状态

ALM

红色

风扇框处于正常状态

闪烁

风扇框处于故障状态

常亮

风扇框处于故障状态

 

当风扇指示灯ALM灯亮/闪烁或RUN灯灭,表示风扇有故障。请参考下列步骤进行故障处理:

(1)     如果所有指示灯都为灭,请确认电源模块是否正常工作,具体请参见“6.2  电源故障处理”。

(2)     检查机箱出风口、入风口是否被异物堵塞。如果有异物,请清理以保证风道畅通。

(3)     检查风扇框是否安装到位。可以拉出风扇框,将其重新插入,查看风扇指示灯是否恢复正常。

(4)     如果有条件,可尝试更换风扇框,查看更换后的风扇能否正常工作。如果能,说明原风扇框已损坏。

(5)     如果通过上述步骤仍然无法排除故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

6.4  主控板故障处理

图6-3 主控板指示灯示意图

(1): CF卡状态指示灯(CFS)

(2): 交换网板状态指示灯(SFC)

(3): 业务板状态指示灯(LC)

(4):风扇状态指示灯(FAN)

(5): 电源状态指示灯(PWR)

(6): 主控板状态指示灯(ACT)

(7): 主控板状态指示灯(RUN)

(8): 网络管理口指示灯(LINK)

(9):网络管理口指示灯(ACT)

 

正常工作状态下:主控板状态指示灯RUN(图6-3中⑦所示)处于绿灯闪烁状态。

如果主控板状态指示灯RUN处于灯灭、常亮或红灯闪烁状态,表示主控板有故障。请参考下列步骤进行故障处理:

(1)     确认电源模块是否正常工作,具体请参见“6.2  电源故障处理”。

(2)     通过主控板的系统复位键(RESET)进行主控板复位,待主控板启动完成后,再次查看主控板状态指示灯RUN是否恢复正常。

(3)     检查主控板是否安装到位。可以拉出主控板,并将其重新插入,保证主控板安装到位。

(4)     将该主控板插入另一个主控板槽位,查看工作状态是否正常。如果正常,说明原主控板槽位可能损坏。

如果通过上述步骤仍然无法定位故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

6.5  业务板故障处理

正常工作状态下:主控板上的业务板状态指示灯LC(图6-3中③所示)处于闪烁状态;同时业务板上的RUN指示灯处于绿色闪烁状态。

如果上述指示灯状态不正常,表示业务板有故障。请参考下列步骤进行故障处理:

(1)     确保主控板处于正常工作状态,具体请参见“6.4  主控板故障处理”。

(2)     确认主机软件版本是否支持该单板:可通过display device命令查看主机软件版本,如果现有软件版本不支持对应单板,请升级到正确版本。

(3)     确认电源模块输出功率是否充足。

(4)     检查单板是否安装到位。可以拉出单板,并将其重新插入,保证单板安装到位。

(5)     如果路由器上有空闲的业务板槽位,可以将单板插入空闲槽位,查看工作状态是否正常。如果正常,说明原单板槽位可能损坏。

(6)     如果通过上述步骤仍然无法定位故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

6.6  交换网板故障处理

表6-4 交换网板RUN指示灯说明

指示灯

状态

含义

RUN(红绿双色)

灯闪烁(绿)

表示正常工作

灯闪烁(红)

表示网板有故障

灯常亮

灯灭

表示网板有故障或不在位

 

正常工作状态下:主控板上的交换网板状态指示灯SFC(图6-3中②所示)处于绿色闪烁状态;同时交换网板上的RUN指示灯处于绿色闪烁状态。

如果上述指示灯状态不正常,表示交换网板有故障。请参考下列步骤进行故障处理:

(1)     确保主控板处于正常工作状态,具体请参见“6.4  主控板故障处理”。

(2)     确认主机软件版本是否支持该单板:可通过display device命令查看主机软件版本,如果现有软件版本不支持对应单板,请升级到正确版本。

(3)     确认电源模块输出功率是否充足。

(4)     检查交换网板是否安装到位。可以拔出交换网板,并将其重新插入,保证交换网板安装到位。

(5)     如果路由器上有空闲的交换网板槽位,可以将交换网板插入空闲槽位,查看工作状态是否正常。如果正常,说明原槽位可能损坏。

(6)     如果通过上述步骤仍然无法定位故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

6.7  接口故障处理

主控板和业务板上的接口都有LINK指示灯,正常状态下LINK指示灯为亮(表示线路已经接通)。

如果接口的LINK指示灯灭,表示接口或者连接线缆可能有故障。请参考下列步骤进行故障处理:

(1)     请确保接口所在主控板或者业务板工作正常,具体请参见“6.4  主控板故障处理”或“6.5  业务板故障处理”。

(2)     检查接口线缆的连接是否正确。若接口为RJ-45以太网端口,请参见“4.2.2 通过以太网电接口接入网络”;若接口为光接口,请参见“4.2.3通过以太网光接口接入网络”。

(3)     检查线缆是否损坏。用该线缆连接相同类型的一对正常工作的接口,若接口指示灯亮,说明线缆没问题;若接口指示灯仍不亮,说明线缆有问题,请更换线缆。

(4)     如果接口使用可插拔接口模块,请检查接口类型与可插拔模块型号适配,可插拔模块型号与外接线缆规格匹配。更多内容请参见“A.5可插拔接口模块”。

(5)     对于使用可插拔接口模块的接口,尝试更换可插拔接口模块,排除可插拔模块的故障。

(6)     通过display interface命令查看端口状态是否为UP,如果不是,请使用undo shutdown命令激活相应的以太网端口。

(7)     请检查两端接口的速率、双工等设置是否一致,确保两端接口设置可以配合工作。

(8)     如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。

说明

确认接口出现故障后,若路由器还有空闲的同类型接口,可考虑将线缆接入空闲的接口,代替故障接口的工作。

 

6.8  获取技术支持

如果通过本章上述内容仍无法排除故障,请您及时联系代理商或当地用服工程师。在您联系客服前,请准备好以下有关信息,方便客户服务人员尽快帮助您解决问题。

·     路由器到货时间

·     机箱序列号(机箱序列号在机箱标签上)

·     软件版本号(版本号可在命令行任意视图下用display version命令查看)

·     维护协议或保修卡

·     故障问题的简单描述

·     已采取的故障排除步骤的简单介绍

您可以通过客户服务热线联系客户服务人员,也可以通过网站或邮件方式寻求帮助。

客户服务电话:400-810-0504

                         010-62982107

网址:http://www.h3c.com

E-mail:service@h3c.com

不同款型规格的资料略有差异, 详细信息请向具体销售和400咨询。H3C保留在没有任何通知或提示的情况下对资料内容进行修改的权利!

新华三官网
联系我们