06-第6章 故障处理
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本章介绍如何排除CR16000系列路由器的安装故障。
CR16000系列路由器的电源系统、风扇、单板上分布有各种状态指示灯,用户可以通过观察指示灯来定位故障。
路由器上电后,如果系统正常,将在配置终端上显示启动信息;如果配置系统出现故障,配置终端可能无显示或者显示乱码。
如果上电后配置终端无显示信息,首先要做以下检查:
· 电源系统是否正常工作。
· 主控板是否正常工作。
· 是否已将配置电缆接到主控板的配置口(Console)。
如果以上检查未发现问题,很可能有如下原因:
· 配置电缆连接的串口错误(实际选择的串口与终端设置的串口不符)。
· 配置终端参数设置错误(参数要求:设置波特率为9600,数据位为8,奇偶校验为无,停止位为1,流量控制为无,选择终端仿真为VT100)。
· 配置电缆本身有问题,可以尝试更换配置电缆。
如果配置终端上显示乱码,很可能是配置终端参数设置错误(设置波特率为9600,数据位为8,奇偶校验为无,停止位为1,流量控制为无,选择终端仿真为VT100),请进行相应检查。
指示灯名称 |
颜色 |
状态 |
含义 |
RUN |
绿色 |
灯常亮 |
表示电源监控模块正常工作 |
灯灭 |
表示电源监控模块有故障 |
||
MAJOR |
红色 |
灯常亮 |
包括但不限于以下四种情况: · 表示电源模块有故障 · 电源框内所有电源模块被拔出 · 电源框开关关闭 · 电源模块在位,但未输入交流电 |
灯先亮后灭 |
表示插拔电源模块 |
||
灯灭 |
表示电源模块正常工作 |
||
MINOR |
黄色 |
灯灭 |
保留 |
当电源监控模块RUN灯灭时,说明电源监控模块存在故障,请参考下列步骤进行故障处理:
· 插拔电源监控模块,检查指示灯是否恢复正常。
· 如果还未恢复,可以尝试更换电源监控模块,确认新安装的电源监控模块能否正常工作。
· 如果通过上述步骤仍然无法排除故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
图6-1 交流电源模块指示灯
(1): 电源输入指示灯 |
(2): 电源输出指示灯 |
(3): 过温告警指示灯 |
(4): 电源故障指示灯 |
图6-2 直流电源模块指示灯
(1): 电源输入指示灯 |
(2): 电源输出指示灯 |
(3): 过温告警指示灯 |
(4): 电源故障指示灯 |
指示灯 |
颜色 |
状态 |
含义 |
电源输入指示灯 |
绿色 |
灯常亮 |
表示电源输入正常 |
灯灭 |
表示电源模块没有输入 |
||
灯闪烁 |
表示电源输入超出最大范围 |
||
电源输出指示灯 |
绿色 |
灯常亮 |
表示电源模块输出正常 |
灯灭 |
表示电源模块没有输出 |
||
灯闪烁 |
表示电源模块输出过载 |
||
过温告警指示灯 |
黄色 |
灯常亮 |
表示电源模块过温告警 |
灯灭 |
表示电源模块正常工作 |
||
电源故障指示灯 |
红色 |
灯常亮 |
表示电源模块出现故障 |
灯灭 |
表示电源模块工作正常 |
当电源输入/输出指示灯灭或电源故障指示灯亮,说明电源系统存在故障,请参考下列步骤进行故障处理:
· 检查电源线的连接:拔下再重新连接电源线,确认电源线是否松动。
· 更换电源线,然后查看电源模块指示灯是否恢复正常。
· 检查电源模块的安装:请重新安装电源模块,确保电源模块和机箱背板可靠连接。
· 检查路由器连接的供电系统:确认供电系统正常供电,电压正常。
· 请检查电源模块是否存在输出短路、输出过流、输出过压、输入欠压、温度过热等问题。
· 将电源模块安装至另一个电源槽位,查看其能否正常工作。如果能,说明原电源槽位可能损坏;如果不能,再进行下一步。。
· 使用一块工作正常的电源模块安装在原电源槽位上,连接相同的电源输入端,查看电源模块能否正常工作。如果能,则原电源模块可能已损坏,请联系代理商或当地用服工程师进行更换。
表6-3 风扇框指示灯说明
指示灯名称 |
颜色 |
状态 |
含义 |
RUN |
绿色 |
灭 |
风扇框出现故障 |
闪烁 |
风扇框处于正常运行状态 |
||
ALM |
红色 |
灭 |
风扇框处于正常状态 |
闪烁 |
风扇框处于故障状态 |
||
常亮 |
风扇框处于故障状态 |
当风扇指示灯ALM灯亮/闪烁或RUN灯灭,表示风扇有故障。请参考下列步骤进行故障处理:
(1) 如果所有指示灯都为灭,请确认电源模块是否正常工作,具体请参见“6.2 电源故障处理”。
(2) 检查机箱出风口、入风口是否被异物堵塞。如果有异物,请清理以保证风道畅通。
(3) 检查风扇框是否安装到位。可以拉出风扇框,将其重新插入,查看风扇指示灯是否恢复正常。
(4) 如果有条件,可尝试更换风扇框,查看更换后的风扇能否正常工作。如果能,说明原风扇框已损坏。
(5) 如果通过上述步骤仍然无法排除故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
(1): CF卡状态指示灯(CFS) |
(2): 交换网板状态指示灯(SFC) |
(3): 业务板状态指示灯(LC) |
(4):风扇状态指示灯(FAN) |
(5): 电源状态指示灯(PWR) |
(6): 主控板状态指示灯(ACT) |
(7): 主控板状态指示灯(RUN) |
(8): 网络管理口指示灯(LINK) |
(9):网络管理口指示灯(ACT) |
正常工作状态下:主控板状态指示灯RUN(图6-3中⑦所示)处于绿灯闪烁状态。
如果主控板状态指示灯RUN处于灯灭、常亮或红灯闪烁状态,表示主控板有故障。请参考下列步骤进行故障处理:
(1) 确认电源模块是否正常工作,具体请参见“6.2 电源故障处理”。
(2) 通过主控板的系统复位键(RESET)进行主控板复位,待主控板启动完成后,再次查看主控板状态指示灯RUN是否恢复正常。
(3) 检查主控板是否安装到位。可以拉出主控板,并将其重新插入,保证主控板安装到位。
(4) 将该主控板插入另一个主控板槽位,查看工作状态是否正常。如果正常,说明原主控板槽位可能损坏。
如果通过上述步骤仍然无法定位故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
正常工作状态下:主控板上的业务板状态指示灯LC(图6-3中③所示)处于闪烁状态;同时业务板上的RUN指示灯处于绿色闪烁状态。
如果上述指示灯状态不正常,表示业务板有故障。请参考下列步骤进行故障处理:
(1) 确保主控板处于正常工作状态,具体请参见“6.4 主控板故障处理”。
(2) 确认主机软件版本是否支持该单板:可通过display device命令查看主机软件版本,如果现有软件版本不支持对应单板,请升级到正确版本。
(3) 确认电源模块输出功率是否充足。
(4) 检查单板是否安装到位。可以拉出单板,并将其重新插入,保证单板安装到位。
(5) 如果路由器上有空闲的业务板槽位,可以将单板插入空闲槽位,查看工作状态是否正常。如果正常,说明原单板槽位可能损坏。
(6) 如果通过上述步骤仍然无法定位故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
表6-4 交换网板RUN指示灯说明
指示灯 |
状态 |
含义 |
RUN(红绿双色) |
灯闪烁(绿) |
表示正常工作 |
灯闪烁(红) |
表示网板有故障 |
|
灯常亮 |
||
灯灭 |
表示网板有故障或不在位 |
正常工作状态下:主控板上的交换网板状态指示灯SFC(图6-3中②所示)处于绿色闪烁状态;同时交换网板上的RUN指示灯处于绿色闪烁状态。
如果上述指示灯状态不正常,表示交换网板有故障。请参考下列步骤进行故障处理:
(1) 确保主控板处于正常工作状态,具体请参见“6.4 主控板故障处理”。
(2) 确认主机软件版本是否支持该单板:可通过display device命令查看主机软件版本,如果现有软件版本不支持对应单板,请升级到正确版本。
(3) 确认电源模块输出功率是否充足。
(4) 检查交换网板是否安装到位。可以拔出交换网板,并将其重新插入,保证交换网板安装到位。
(5) 如果路由器上有空闲的交换网板槽位,可以将交换网板插入空闲槽位,查看工作状态是否正常。如果正常,说明原槽位可能损坏。
(6) 如果通过上述步骤仍然无法定位故障,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
主控板和业务板上的接口都有LINK指示灯,正常状态下LINK指示灯为亮(表示线路已经接通)。
如果接口的LINK指示灯灭,表示接口或者连接线缆可能有故障。请参考下列步骤进行故障处理:
(1) 请确保接口所在主控板或者业务板工作正常,具体请参见“6.4 主控板故障处理”或“6.5 业务板故障处理”。
(2) 检查接口线缆的连接是否正确。若接口为RJ-45以太网端口,请参见“4.2.2 通过以太网电接口接入网络”;若接口为光接口,请参见“4.2.3通过以太网光接口接入网络”。
(3) 检查线缆是否损坏。用该线缆连接相同类型的一对正常工作的接口,若接口指示灯亮,说明线缆没问题;若接口指示灯仍不亮,说明线缆有问题,请更换线缆。
(4) 如果接口使用可插拔接口模块,请检查接口类型与可插拔模块型号适配,可插拔模块型号与外接线缆规格匹配。更多内容请参见“A.5可插拔接口模块”。
(5) 对于使用可插拔接口模块的接口,尝试更换可插拔接口模块,排除可插拔模块的故障。
(6) 通过display interface命令查看端口状态是否为UP,如果不是,请使用undo shutdown命令激活相应的以太网端口。
(7) 请检查两端接口的速率、双工等设置是否一致,确保两端接口设置可以配合工作。
(8) 如果您在上述内容的帮助下仍旧无法定位问题,请联系代理商或当地用服工程师进行处理。
确认接口出现故障后,若路由器还有空闲的同类型接口,可考虑将线缆接入空闲的接口,代替故障接口的工作。
如果通过本章上述内容仍无法排除故障,请您及时联系代理商或当地用服工程师。在您联系客服前,请准备好以下有关信息,方便客户服务人员尽快帮助您解决问题。
· 路由器到货时间
· 机箱序列号(机箱序列号在机箱标签上)
· 软件版本号(版本号可在命令行任意视图下用display version命令查看)
· 维护协议或保修卡
· 故障问题的简单描述
· 已采取的故障排除步骤的简单介绍
您可以通过客户服务热线联系客户服务人员,也可以通过网站或邮件方式寻求帮助。
客户服务电话:400-810-0504
010-62982107
E-mail:service@h3c.com
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