选择区域语言: EN CN HK
docurl=/cn/Technical_Service/Home/News_Info/201704/1057802_275047_0.htm

分甘绝少的新华三服务(《商业伙伴网》)

【发布时间:2017-04-19】

新华三服务一直有其“温度”,“智动”是其对用户的温度,“共享”是其对合作伙伴的温度,将两者融合为一,则是新华三“新IT技术服务”的完整业务闭环。

新华三的服务闭环

先梳理一组数字,新华三现有2000名技术服务专家,可谓积累之深;其在39个区域设立服务机构,已建设144个备件库,认证服务合作伙伴达到800家,可谓覆盖之广;2017年,服务业务收入预期将达到38亿元,可谓规模之大。

当然,此并非新华三服务的唯一竞争力。在其看来,将IT服务与CT服务合二为一是完整的闭环;将原厂服务与合作伙伴服务融为一体也是完整闭环;实现基础服务、增值服务、技术咨询相互协同,覆盖用户IT全生命周期需求,更是完整闭环。

对此,新华三集团高级副总裁丁文光表示:合并之前,紫光华山服务业务收入超过20亿,杭州华三超过6亿元。2017年,新华三服务业务增速将保持40%以上,预期实现销售收入38亿元左右。其中,基础服务业务年平均增长率将维持在10%~20%的稳定增长状态。而以增值服务、技术咨询为代表的新服务业务增长率将超过100%。

闭环中的闭环

具体分析新华三所提出的“新IT技术服务”理念,以产品细分主要包括:基础服务、增值服务、技术咨询三部分。基础服务,即硬件设备运维服务,此部分业务规模最大,但业务模式较为传统;增值服务则与用户业务应用系统强相关,涉及开发、测试、运维等多业务种类;而技术咨询是以客户为导向的交付服务,此前紫光华山针对该业务有较强积累。

重点分解一下新华三增值服务的“小闭环”,此部分被新华三最为看重,也是其核心能力所在。新华三增值技术服务围绕IT应用的开发与测试、IT架构的建设与集成 、IT运维与优化等多个环节展开,提供应用管理与测试服务、融合IT集成与转型服务及IT运维与运营三大类解决方案。

以金融行业为例,任何金融业务上线均涉及大工作量应用软件开发,对此,新华三可提供应用管理与测试服务,提供一系列办法、流程、工具,帮助企业提升开发效率20%~30%,将此前3个月的开发周期,缩短至1个月。

同时,新华三还将其研发能力进行服务化输出,提供软件测试服务。目前,新华三研发人员达到5500人,以成熟的IPD流程,规范每一款产品的开发测试。同时,新华三还是国内首家通过TMMi认证IT企业,也是TCoE在中国最重要的倡导者。将此能力对外输出,可极大地提升用户应用系统成熟度。丁文光预测,2017年,新华三测试服务收入超过1亿元。

在开发和测试服务之后,新华三还提供IT架构建设与集成服务,以及运维和优化服务。其中,2017年,新华三将大力推动三大创新运维解决方案:Big-O大运维;U-Center智能运维平台解决方案以及智动运维云。

其“大运维”目标市场既包括“地板之上”,也包括“地板之下”。传统IT运维仅限于服务器、存储、网络等“地板之上”的IT基础设备,而“地板之下”的服务还包括数据中心的空调、强电、弱电等系统。

共享服务

由此可见,区别于传统IT服务,“新IT技术服务”是由多个业务组件组成的完整闭环,且每一“组件”又可由诸多服务产品形成独立“小闭环”。更重要的是,在任何一环节合作伙伴均可参与其中。2017年,新华三将原有服务理念从“智动服务”延伸为“智动+共享”。“智动”侧重于原厂服务产品和服务工具,而“共享”则面向合作伙伴,主要包括:数据共享、业务共享、工具共享、市场共享。

其一,雪鸿泥爪,数据共享。新华三认证服务合作伙伴达到800家,认证工程师数量超数千人,且每名工程师都持有唯一“工程师ID”。以此为标识,合作伙伴工程师登录新华三任何服务系统,都会生成“标签”数据。

也就是说,工程师每一次技术培训、拨打400电话、调用备件、查询资料、使用服务工具等信息,都会搜集到新华三后台数据库。综合以上数据,即可完成工程师服务能力画像,汇总以上数据,即可完成对新华三合作伙伴整体服务能力画像,而共享此画像数据,合作伙伴又可定制服务培训课程,弥补能力短板。

同时,新华三还推出APP、推出“知了平台”。通过移动和在线平台,新华三将技术资料、行业经验与合作伙伴和用户共享,即通过互联网学习模式,改单向共享,为多方交流。

其二,融合红利,业务共享。此前,紫光华山交付业务以原厂服务为主,2017年,新华三即将启动相关服务交付业务计划,以分销业务为起点,对合作伙伴进行业务赋能,制定相关渠道服务政策,提升合作伙伴IT分销产品的自主服务交付比例。

同时,新华三还将启动建设全业务服务网。在全国服务商体系中进行招标,最终遴选出20~30家服务商,承载IT+CT的,融合基础服务交付业务。仅此部分,合作伙伴每年可参与的市场空间就可达到2亿元以上。除此之外,新华三还将引导合作伙伴参与增值服务和技术咨询等新服务业务。此市场合作伙伴可参与的市场空间在3~4亿元之间。

其三,工欲善其事,必先共享工具。一体化运维是新华三着力打造的服务理念之一,2017年,其针对该市场预期业务目标为2亿元。“一体化运维全生命周期包括:咨询、软件开发、硬件开发、测试、集成、项目经理等多个环节,新华三将依据不同行业客户的定制化需求,引入不同能力的合作伙伴参与其中。” 新华三集团高级副总裁丁文光说。

同时,同时新华三还将发布“安仔服务”,该产品可视为此前新华三远程智能运维管理平台“安仔的桌面”的渠道版。“安仔服务”将原厂技术储备、原厂产品与合作伙伴的现场服务能力向结合,将原厂服务与合作伙伴服务融为一体,尤其受到商贸、连锁等多业务网点用户的认可。

其四,分甘绝少,共享市场。新华三CT产品线(原杭州华三部分)渠道服务比例达到90%,而IT产品线(原紫光华山部分)原厂服务比例达到90%。2017年,新华三计划进一步加大IT产品线合作伙伴服务比例,提升至30%。也就是说,新华三将向合作伙伴“让”出10亿元服务市场空间,加速伙伴服务业务融合。

何为新IT技术服务?

由此可见,新华三“新IT技术服务”理念核心,在于融合;在于闭环思维;在于能力开放;在于生态共享。将IT服务与CT服务融合,才可形成完成服务产品闭环;将其既有研发能力、产品能力向用户开放,才能突破产品级服务,提升业务级服务品质;而数据共享、业务共享、工具共享、市场共享,则将合作伙伴快速融入生态圈,加速业务落地速度,丰富服务产品种类。而将以上理念串联为一条主线,才是真正的“新IT技术服务”。