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    村村通工程CPE农村无线宽带故障处理思路

    文/向健民

    在村村通CPE农村无线宽带故障处理时,由于宽带采用WLAN无线方式部署与传统的有线宽带在接入介质上有本质不同,运维的方式也大不相同,对于习惯有线宽带运维的工程师来说,无线宽带看不见摸不着,往往理不清头绪,抓不住重点,找不到突破口,导致问题处理不畅和效率低下。

    如何高效率的解决问题?首先我们通过对村村通CPE农村宽带的组网入手,梳理出故障出现的层次;接着分析出现问题时的处理思路和方法;最后给出推荐的故障收集方法,帮助一线运维人员,提高故障解决效率,减少故障处理时间,提升维护水平。

    我们先来看下村村通CPE农村宽带解决方案,如下图所示,我们将维护界面可分为三部分:

    l 用户侧:在住户外安装CPE终端,住户内安装POE注入器和上网口;

    l 基站侧:宏基站塔,一般与GSM塔共址,包含室外高增益天线和室外型大功率AP设备;

    l 城域网侧:包含基站的上行数据链路部分,分别有汇聚交换机、AC、BRAS等管理认证接入设备。

    图1 村村通CPE农村宽带组网示意图

    当问题出现时,首先要冷静下来思考,考虑问题出现的原因是否为环境或配置的改变造成,例如CPE配置变化、更换了PC的网卡、更换了CPE、CPE天线角度改变等等,前期严格按照CPE典型配置开通,验收合格的用户出现问题,往往是某个配置改变造成。

    接下来定位问题所在层次,用户侧、基站侧还是城域网侧上层链路造成?定位思路一般为,大面积的故障,例如多个基站下的用户均反馈上网慢或掉线,这时排查的侧重点应该是城域网侧上层链路;如果反馈故障的用户集中在某个基站,三个不同方向覆盖的AP均出现同样的问题,例如三个基站的用户均有反馈说无法上网,此时应该重点考虑基站侧,是否出现AP或基站交换机掉电、掉线、死机问题。如果单个AP下的用户问题,可以考虑比对该AP下其他正常的CPE用户有那些差异。这样能有效缩减了定位的时间和范围。

    下面我们分析和总结在各个界面上推荐的定位思路和方法。

    用户侧:

    l 了解用户出现问题的时间和频率,环境和配置是否被人为改动造成的问题;

    l 排查一遍CPE用户侧实际线路和设备,PC是否可以登陆CPE的Web管理页面,是否因为电源、网线、POE注入器、环境等因素造成;

    l 用户CPE安装以后,关键的参数如信噪比、RSSI是否符合开通要求,CPE关联的目标AP是否为信号最强、信噪比最高,是否有其他强干扰源;

    l 通过替换法分段排查,替换CPE、网线、POE注入器、PC网卡、PPPoE账号密码等方式进行排查;

    l 通过对比方法,将此AP点下正常用户和异常用户进行比较,观察有那些不同。

    基站侧:

    l 该基站上AP的在线情况,是否有掉线记录,掉线记录和问题发生时间是否吻合;

    l 该基站上AP的在线用户数量,AP的流量情况、空口利用率情况,是否因为用户数量或流量超过限制或能力范围;

    l 该基站上AP的天线角度是否合适,天线方向是否正对村庄的人口聚集区,仰角调整是否合理,CPE是否在AP的主波瓣覆盖区域;

    l 该基站交换机连AP、交换机连上行传输的网口协商双工状态、速率是否正常,是否有错包,网口是否有Up/Down记录,交换机状态和转发是否异常;

    l 在该基站的交换机上接PC,直接PPPoE拨号是否异常。

    城域网侧:

    l 通过在基站侧交换机ping城域网上端服务器方式检查,上端链路是否存在丢包和异常;

    l 联系上层的网管人员,确认传输链路是否正常,是否近期有过割接,配置修改,网管上查看AP是否正常注册,BRAS上查看用户是否正常在线;

    l AC的配置是否存在问题,是否未配置隔离,是否配置了禁止低速率、禁止终端数量等命令造成。

    最后如果故障依旧无法解决,请收集好以下信息,联系H3C 400热线或当地H3C接口工程师进行处理。

    CPE收集问题的方法:

    l CPE的Web管理页面,网络维护中“一键导出”信息收集(需在故障发生时收集),导出的sysinfo.dbg内容,包含了CPE的版本、配置、log日志、关联的AP等信息;

    图2 CPE的Web管理页面“一键导出”

    l 存在的故障现象,需详细描述;

    l 您所努力做过的尝试。

    为了尽快定位问题,以上信息需要越详细约准确越好。

    下期我们将列举出多个真实案例,通过实际的故障案例分析,深入浅出的讲解故障案例和排查方法。

    【发布时间:2014-07-24】