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H3C蝉联2013年度中国IT用户满意度服务调研“网络设备服务满意度第一”

2013年9月16日,中国质量协会用户委员会与计世资讯(CCW Research)发布第12届中国IT用户满意度调研结果。H3C公司凭借在网络服务领域的专业领先优势,蝉联“网络设备服务满意度第一”大奖,与此同时,凭借在云计算服务解决方案中的创新实践,荣获“云计算网络服务用户满意度第一”奖项。

一年一度的中国IT用户满意度活动始于2002年,已成为国内IT领域持续时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户满意度调研活动。本届活动首次将“新技术、新体验与满意度创新”作为活动主题,在中国质量协会用户工作委员会和工信部电子科学技术情报研究所的指导下,由计世资讯(CCW Research)具体执行和实施的全国性活动。奖项是中国IT用户满意度活动的成果展现,基于广泛调研和数据分析的结果而产生。

据了解,此次摘得两项“服务满意度第一”的H3C公司秉承“温暖感、专业化”的服务宗旨,以满足客户业务需求为导向,凭借基础服务优势,持续服务创新,在今年发布了全新的“S+智动服务解决方案”。与传统服务观点不同,S+不单纯着眼于对设备的服务和维修,而是更关注客户业务目标的发展对网络提出的服务需求,为用户提供更符合其实际业务需求的服务解决方案;与此同时,利用智能手段和工具,辅以H3C在百行百业服务积累的最佳实践,从客户的业务目标、服务成熟度、网络架构三方面进行智能感知,为用户提出更加快捷、准确、有预见性的服务建议;最终,在服务交付模式上,将智能分析结果和H3C智动服务产品库中的标准化服务产品进行有机结合,为客户提供量身定制的服务解决方案。

作为“温暖感、专业化”服务理念的进一步提升,S+智动服务解决方案,更强调“智能感知,随需而动”。而智动的服务理念转变也有效顺应了互联网的云化发展。伴随着网络的虚拟化、自动化发展,相应的网络服务也需要更加智能高效,通过智能化的服务,让用户实现云网智能化的管理。

未来,H3C将继续在云网融合的战略背景下,坚持以客户需求为导向,加大服务产品及服务解决方案的开发、拓展的投入力度,通过不断的组织变革与管理改进,提供让客户满意的服务产品及解决方案,保护客户投资,持续为客户创造最大价值。

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