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H3C MSR 系列路由器 Web配置指导(V5)-R2311-V1.06

42-语音管理-交互式语音应答服务

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42-语音管理-交互式语音应答服务


1 交互式语音应答服务

1.1  交互式语音应答服务简介

交互式语音应答服务在语音应用中使用非常广泛,主要用来在定制交互的操作过程,协助其他业务达到更人性化的目的。交互式语音应答服务可以由用户根据自己的实际需求定制满足具体业务的操作过程。在用户拨打接入号码后,交互式语音应答服务系统会播放相应的提示音达到指导用户进行下一步操作的目的,如拨号等。

1.2  交互式语音应答服务的优点

传统的交互式语音系统采用固定的操作流程,用户不能根据自己的需求改变声音文件及流程。交互式语音应答服务可以由用户根据自己业务需要定制符合自己的交互式语音系统,随时添加、修改、删除声音文件。主要的优点如下。

1.2.1  可定制提示音

本系统中的提示音可以采用独立文件的形式存储在设备上,用户可根据自己的需求录制个性化的提示音,然后将提示音文件上传到语音设备上,就能够播放用户定制的提示音。系统中的提示音文件的添加、删除、修改操作简单,使用方便,即时生效。

说明

目前设备只支持wav格式的提示音文件。

 

1.2.2  编码格式丰富

系统提供丰富的编码格式,目前支持的四种提示音语音格式:G.711alaw、G.711ulaw、G.723r53和G.729r8。各种格式优缺点互补,G.711alaw,G.711ulaw格式音质好,但是占用的存储空间大;G.723r53、G.729r8格式音质稍差点,但是占用存储空间小。

1.2.3  采用节点方式

交互式语音应答服务主要以节点为单位进行配置活动,简化用户的配置,利于使用,配置更灵活。总共有三类节点,Call节点、Jump节点、Service节点,每类节点完成单一功能,组合在一起可以实现复杂的交互式语音应答服务功能。

·              Call节点:实现二次呼叫功能。

·              Jump节点:根据用户按键定制IVR呼叫流程。

·              Service节点:实现立即二次呼叫、自动跳转、结束呼叫和放音等功能。

1.2.4  可定制流程

用户可以根据业务需求轻松定制人机交互流程,可以配置自己的接入号码,可以定制提示声音,可以定制按键和提示音结合的流程等。

1.2.5  支持的跳转级别多

可以配置连续八级的跳转。

1.2.6  可定制出错处理机制

在Call节点和Jump节点下可以定制当前节点用户出错后的处理方式,目前提供的出错处理机制有三种方式:结束呼叫、跳转到某个指定节点、返回上级节点。

出错处理机制既可以在节点下配置,也可以进行全局配置。

1.2.7  可定制超时处理机制

在Call节点和Jump节点下可以定制当前节点用户按键超时后的处理方式,目前提供的超时处理机制有三种方式:结束呼叫、跳转到某个指定节点、返回上级节点。

超时处理机制既可以在节点下配置,也可以进行全局配置。

1.2.8  二次呼叫类型丰富

支持立即二次呼叫、普通二次呼叫和扩展二次呼叫。

·              立即二次呼叫:用户不需要拨入任何电话按键即可进行的二次呼叫为立即二次呼叫,立即二次呼叫通过Service节点实现。

·              普通二次呼叫:输入两次号码才能完成的呼叫称为普通二次呼叫,可以根据实际业务需要,选择根据匹配号码的长度、配置结束符或匹配号码三种方式中的一种来实现普通二次呼叫,普通二次呼叫通过Call节点实现。

·              扩展二次呼叫:配置输入的号码和扩展二次呼叫的电话号码的对应关系,通过拨打扩展号码实现扩展二次呼叫,扩展二次呼叫通过Call节点实现。

1.3  配置交互式语音应答服务

1.3.1  配置媒体资源管理(上传媒体资源文件)

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”,进入如图1-1所示的媒体资源管理页面。

图1-1 媒体资源管理页面

 

单击编码格式下的“”后,点击<保存>,可以将媒体资源文件下载到本地指定的文件夹。

 

单击<新建>按钮,进入如图1-2所示的媒体资源管理配置页面。

图1-2 媒体资源管理配置页面

 

媒体资源管理(上传媒体资源文件)的详细配置如表1-1所示。

表1-1 媒体资源管理(上传媒体资源文件)的详细配置

配置项

说明

媒体资源ID

设置媒体资源ID

重命名媒体资源名

对上传后的媒体资源进行重命名

上传媒体资源

上传编码格式为g729r8、g711alaw、g711ulaw或g723r53的媒体资源文件

 

1.3.2  配置媒体资源管理(通过MOH音频端口输入媒体资源)

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”,单击“Audio卡列表”页签,进入如图1-3所示的Audio卡列表页面。

图1-3 Audio卡列表页面

 

在列表中找到要进行配置的媒体资源名称,单击对应的icon_mdf图标,进入媒体资源修改页面。

图1-4 媒体资源修改页面

 

媒体资源管理(通过MOH音频端口输入媒体资源)的详细配置如表1-2所示。

表1-2 媒体资源管理(通过MOH音频端口输入媒体资源)的详细配置

配置项

说明

媒体资源ID

设置媒体资源ID

 

1.4  配置全局按键策略

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“全局按键策略”页签,进入如图1-5所示的全局按键策略配置页面。

图1-5 全局按键策略配置页面

 

全局按键策略的详细配置如表1-3所示

表1-3 全局按键策略的详细配置

配置项

说明

按键错误的处理策略

允许的按键错误次数

设置允许按键错误的次数

播放按键错误提示音

·       开启:播放按键错误提示音

·       关闭:不播放按键错误提示音

缺省情况下,不播放按键错误提示音

提示音

选择按键错误提示音。可以通过“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”页面配置提示音文件

播放提示音的次数

配置按键错误提示音的播放次数

按键超时的处理策略

允许的按键超时次数

设置允许按键超时的次数

超时时间长度

按键超时的时长

播放按键超时提示音

·       开启:播放按键超时提示音

·       关闭:不播放按键超时提示音

缺省情况下,不播放按键超时提示音

提示音

选择按键超时提示音。可以通过“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”页面配置提示音文件

播放提示音的次数

配置按键错误提示音的播放次数

 

1.5  配置服务节点

交互式语音应答服务节点可分为三种类型:Call节点、Jump节点和Service节点。用户可以在相应的节点配置页面进行配置。

在配置节点时要防止出现无效节点、环回节点、八级节点。

·              无效节点指没有配置任何操作的节点;

·              环回节点是指节点之间形成回路,除了跳转外没有其他的操作;

·              八级节点指连续执行八个不同的节点,即节点深度达到八级。

1.5.1  配置Call节点

Call节点用来配置二次呼叫功能。Call节点有两种拨号策略:普通二次呼叫与扩展二次呼叫,两种策略可以同时配置。其中扩展二次呼叫的优先级高于普通二次呼叫,即先去匹配扩展二次呼叫号码,再去匹配普通二次呼叫号码,哪种策略先匹配,就先按照哪种策略进行呼叫,若同时匹配则按扩展拨号策略进行拨号。

由于需要等待用户输入按键,故需配置节点下超时、出错处理策略,若未配置,则根据全局按键策略页面中配置的超时、出错处理策略进行处理。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“CALL节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入如图1-6所示的Call节点配置页面。

图1-6 Call节点配置页面

 

Call节点配置的详细配置如表1-4所示。

表1-4 Call节点的详细配置

配置项

说明

节点ID

标记一个CALL节点

描述

设置CALL节点的描述信息

播放提示音

·       开启:播放提示音

·       关闭:不播放提示音

缺省情况下,不播放提示音

开启节点下等待用户按键提示音功能后,可以根据实际情况设置提示音

·       强制播放至结束:播放提示音结束后,用户按键才能有效

·       提示音:在下拉框中选择播放的提示音文件。可以通过“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”页面配置提示音文件

·       播放次数:重复播放提示音的次数

缺省情况下,不强制播放至结束,重复播放提示音次数为1

按键策略

按键错误的处理策略

配置按键错误的处理策略:

·       结束呼叫

·       到指定节点

·       返回上一节点

缺省情况下,没有设置节点的按键错误的处理策略,采用“全局按键策略”页面中的按键错误的处理策略

指定节点

按键错误次数到达设定值后跳转到的指定节点

允许的按键错误次数

设置允许按键错误的次数

播放按键错误提示音

·       开启:播放按键错误提示音

·       关闭:不播放按键错误提示音

缺省情况下,不播放按键错误提示音

提示音

选择按键错误提示音。可以通过“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”页面配置提示音文件

播放提示音的次数

配置按键错误提示音的播放次数

按键超时处理策略

配置按键超时的处理策略:

·       结束呼叫

·       到指定节点

·       返回上一节点

缺省情况下,没有设置节点的按键超时的处理策略,采用“全局按键策略”页面中的按键超时的处理策略

指定节点

按键超时次数到达设定值后跳到的指定节点

允许的按键超时次数

设置允许按键超时的次数

超时时间长度

按键超时的时长

播放按键超时提示音

·       开启:播放按键超时提示音

·       关闭:不播放按键超时提示音

缺省情况下,不播放按键超时提示音

提示音

选择按键超时提示音。可以通过“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”页面配置提示音文件

播放提示音的次数

配置按键错误提示音的播放次数

二次呼叫

号码匹配策略

配置二次呼叫的号码匹配策略:

·       匹配结束符

·       匹配号码长度

·       匹配本地号码与路由

号码匹配策略与扩展二次呼叫必选其一

号码长度

配置匹配的号码长度

结束符

配置匹配的结束符

扩展二次呼叫

用户输入号码

配置用户输入号码和扩展号码的对应规则,点击<增加规则>按钮,完成扩展二次呼叫的规则增加

缺省情况下,没有配置扩展二次呼叫

扩展号码

 

1.5.2  配置Jump节点

Jump节点下可以配置放音、按键跳转、按键挂机操作。由于此节点需等待用户输入按键,故需配置节点超时、出错处理策略,在用户输入超时、错误的时候,会根据配置的策略进行处理,如未配置,则按照全局超时、出错处理策略进行处理。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“JUMP节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入如图1-7所示的Jump节点配置页面。

图1-7 JUMP节点配置页面

 

JUMP节点的详细配置如表1-5所示。

表1-5 JUMP节点的详细配置

配置项

说明

节点ID

标记一个JUMP节点

描述

设置JUMP节点的描述信息

其它配置选项和表1-4相同,此处不再重复

按键映射  

配置用户输入0~9、*、#后的跳转操作:

·       结束呼叫

·       到指定节点。选择此项后,需要在“指定节点”下拉框中选择指定的节点

·       返回上一节点

缺省情况下,没有配置跳转操作

 

1.5.3  配置Service节点

Service节点用来配置各种功能:放音、跳转、立即二次呼叫、结束呼叫。 用户在节点下最多可以配置三个功能执行项,当某项执行功能为跳转到其他节点,或挂机操作时,将不再执行剩下未执行的功能项。

由于 Service节点无须等待用户输入按键,所以没有超时、出错处理策略。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“SERVICE节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入如图1-8所示的SERVICE节点配置页面。

图1-8 SERVICE节点配置页面

 

SERVICE节点的详细配置如表1-6所示。

表1-6 SERVICE节点的详细配置

配置项

说明

节点ID

标记一个SERVICE节点

描述

设置SERVICE节点的描述信息

执行的操作

配置执行的操作:

·       结束呼叫

·       到指定节点。选择该操作后,需要在“指定节点”中选择跳转到的指定节点

·       返回上一节点。

·       播放提示音。选择该操作后,需要在“提示音文件”中选择播放的提示音文件

·       立即二次呼叫。选择该操作后,需要在“二次呼叫号码”中设置二次呼叫的号码

操作次序

选择执行操作的次序

 

1.6  配置接入号码管理

1.6.1  配置接入号码

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 接入号码管理”,单击<新建>按钮,进入如图1-9所示的页面。

图1-9 接入号码管理配置页面

 

接入号码管理的详细配置如表1-7所示。

表1-7 接入号码管理的详细配置

配置项

说明

号码ID

标记接入号码(30000~39999)

号码

接入号码

绑定语音菜单

下来框中会显示所有的语音菜单节点。该选项用来设置将接入号码与指定的语音菜单进行绑定。语音菜单包括CALL节点、JUMP节点和SERVICE节点,在绑定语音菜单操作前,需要在“在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”页面完成相应节点的设置

号码描述

设置接入号码的描述信息

注册功能

·       开启:选中“开启”前面单选按钮,即可启动接入号码注册。启动注册后,才能对注册相关选项进行设置

·       关闭:选中“关闭”前面单选按钮,即可关闭接入号码注册

注册用户名

注册鉴权时使用的用户名

注册密码

注册鉴权时使用的密码

鉴权信息字段

该选项用于服务器和SIP UA之间的握手验证

域名称

该选项用于服务器和SIP UA之间的握手验证

提示

如果配置了域名称,那么必须保证在设备上配置的域名称和服务器上配置的域名称应该保持一致。否则会因为域名称不匹配,导致设备不进行鉴权注册。如果设备上没有配置域名称,那么设备不会对进行域名称进行匹配判断,直接认为服务器上的域名称是可信的

使用状态

·       开启:开启接入号码

·       关闭:关闭接入号码

 

1.6.2  配置接入号码的高级设置选项

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 接入号码管理”,在列表中找到要进行配置的接入号码,单击对应的icon_dtl图标,进入接入号码的高级配置页面。

图1-10 接入号码的高级设置选项

 

接入号码的高级配置选项与呼叫路由的高级配置选项完全相同,详细介绍和配置请参见“Web配置指导 本地号码和呼叫路由”,此处不再重复。

1.7  交互式语音应答服务配置举例

1.7.1  Call节点普通二次呼叫典型配置举例(匹配结束符)

1. 组网需求

在Router B上配置接入号码,并定制Call节点功能。要求:

·              当Telephone A通过SIP呼叫Router B上的接入号码300后播放录音welcome.wav。

·              Telephone A拨入50#后,二次呼叫到Telephone B1。

·              如果Telephone A拨号错误,播放录音input_error.wav

·              如果Telephone A拨号超时,播放录音timeout.wav

图1-11 Call节点普通二次呼叫配置举例组网图

 

2. 配置步骤

(1)      配置Router A

# 配置本地号码和呼叫路由。

·              配置本地号码:在本地号码配置页面,创建ID为“100”的本地号码,号码为“100”,绑定线路为“line 1/0”。

·              配置到Router B的呼叫路由:在呼叫路由配置页面,创建ID为“300”的呼叫路由,目的号码为“300”,SIP路由方式选择“IP路由”,在路由地址中输入“1.1.1.2”,并在该呼叫路由的高级设置中的“DTMF传输方式”中选择“带外”。

(2)      配置Router B

# 配置本地号码。

·              配置本地号码:在本地号码配置页面,创建ID为“500”的本地号码,号码为“500”,绑定线路为“line 1/0”。

·              配置本地号码:在本地号码配置页面,创建ID为“50”的本地号码,号码为“50”,绑定线路为“line 1/1”。

# 上传编码格式为g729r8的媒体资源文件。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”,进入媒体资源管理页面。

图1-12 上传编码格式为g729r8的媒体资源文件

 

·              在媒体资源ID中输入“10001”。

·              在重命名媒体资源名中输入为“welcome”。

·              单击<浏览>按钮,上传编码格式为g729r8的媒体资源文件。

·              单击<确定>按钮完成操作。

使用相同方法上传编码格式为g729r8的媒体资源文件timeout、input_error和bye。

 

# 配置按键错误和超时的处理策略:若用户未按键导致超时,则播放超时提示音,用户会听到timeout.wav录音内容,如果超时次数达到4次就自动挂机;若用户按键错误,则播放错误提示音,如果错误次数达到3次就自动挂机。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“全局按键策略”页签,进入全局按键策略配置页面。

图1-13 配置按键错误和超时的处理策略

 

·              “开启”播放按键错误提示音,在提示音下拉框中选择“input_error”。

·              设置允许的按键超时次数为“4”,超时时间长度为“5”,“开启”播放按键超时提示音,在提示音下拉框中选择“timeout”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

# 配置Call节点,要求匹配到接入号码300后播放welcome.wav,拨入50#后,二次呼叫到Telephone B1。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“CALL节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Call节点配置页面。

图1-14 配置Call节点

 

·              在节点ID中输入“10”。

·              在描述中输入“play-welcome”。

·              “开启”播放提示音,在提示音下拉框中选择“welcome”。

·              在号码匹配策略下拉框中选择“匹配结束符”,设置结束符为“#”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

# 配置接入号码。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 接入号码管理”,单击<新建>按钮,进入接入号码配置页面。

图1-15 配置接入号码

 

·              在号码ID中输入“30000”。

·              在号码中输入“300”。

·              在绑定语音菜单下拉框中选择“play-welcome”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

3. 验证配置结果

电话Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容。拨入50#后,Telephone B1振铃。

1.7.2  Call节点普通二次呼叫典型配置举例(匹配号码长度)

1. 组网需求

在Router B上配置接入号码,并定制Call节点功能。要求:

·              当Telephone A通过SIP呼叫Router B上的接入号码300后播放录音welcome.wav,配置匹配号码长度为3,即Telephone A拨入500后,匹配到长度为三位的号码500,就可以完成二次呼叫到Telephone B2。

·              如果Telephone A拨号错误,播放录音input_error.wav

·              如果Telephone A拨号超时,播放录音timeout.wav

图1-16 Call节点普通二次呼叫配置举例组网图

 

2. 配置步骤

(1)      配置Router A

具体配置过程和“1.7.1  2. (1)”完全相同,此处不再重复。

(2)      配置Router B

# 配置Call节点,要求匹配到接入号码300后播放welcome.wav,拨入500后,匹配到三位号码的电话,二次呼叫到Telephone B2。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“CALL节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Call节点配置页面。

图1-17 配置Call节点

 

·              在节点ID中输入“10”。

·              在描述中输入“play-welcome”。

·              “开启”播放提示音,在提示音下拉框中选择“welcome”。

·              在号码匹配策略下拉框中选择“匹配号码长度”,设置号码长度为“3”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

其他配置和“1.7.1  2. (2)”相同,此处不再重复。

3. 验证配置结果

电话Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容。拨入500后,Telephone B2振铃。

1.7.3  Call节点普通二次呼叫典型配置举例(匹配本地号码或呼叫路由)

1. 组网需求

在Router B上配置接入号码,并定制Call节点功能。要求:

·              当Telephone A通过SIP呼叫Router B上的接入号码300后播放录音welcome.wav,配置本地号码或呼叫路由进行呼叫,即Telephone A拨入号码后,只要能被匹配到,就立即进行二次呼叫。

·              如果Telephone A拨号错误,播放录音input_error.wav

·              如果Telephone A拨号超时,播放录音timeout.wav

图1-18 Call节点普通二次呼叫配置举例组网图

 

2. 配置步骤

(1)      配置Router A

具体配置过程和“1.7.1  2. (1)”完全相同,此处不再重复。

(2)      配置Router B

# 配置Call节点,要求匹配到接入号码300后播放welcome.wav,拨入50后,立即匹配到Telephone B1的号码50。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“CALL节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Call节点配置页面。

图1-19 配置Call节点

 

·              在节点ID中输入“10”。

·              在描述中输入“play-welcome”。

·              “开启”播放提示音,在提示音下拉框中选择“welcome”。

·              在号码匹配策略下拉框中选择“匹配本地号码和路由”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

其他配置和“1.7.1  2. (2)”相同,此处不再重复。

3. 验证配置结果

电话Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容。拨入50后,立即匹配到号码50,Telephone B1振铃。

1.7.4  Call节点扩展二次呼叫典型配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置接入号码,并定制Call节点功能。要求:

·              当Telephone A通过SIP呼叫Router B上的接入号码300后播放录音welcome.wav,Telephone A按键“0”后就会自动拨打到500,即进行扩展二次呼叫到Telephone B。

·              如果Telephone A拨号错误,播放录音input_error.wav

·              如果Telephone A拨号超时,播放录音timeout.wav

图1-20 Call节点扩展二次呼叫配置举例组网图

 

2. 配置步骤

(1)      配置Router A

具体配置过程和“1.7.1  2. (1)”完全相同,此处不再重复。

(2)      配置Router B

# 配置Call节点,要求匹配到接入号码300后播放welcome.wav,按键“0”后自动拨打500,进行二次呼叫。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“CALL节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Call节点配置页面。

图1-21 配置Call节点

 

·              在节点ID中输入“10”。

·              在描述中输入“play-welcome”。

·              “开启”播放提示音,在提示音下拉框中选择“welcome”。

·              设置用户输入号码为“0”,扩展号码为“500”,单击<增加规则>完成规则添加。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

其他配置和“1.7.1  2. (2)”相同,此处不再重复。

3. 验证配置结果

电话Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容。按键“0”后电话Telephone B振铃。

1.7.5  Jump节点典型配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置接入号码,并定制Jump节点功能。要求:

·              当Telephone A通过SIP呼叫Router B上的接入号码300后播放录音welcome.wav,然后用户根据提示音进行跳转操作,配置按键 # 表示挂机,则用户在按 # 键后呼叫结束。

·              如果Telephone A拨号错误,播放录音input_error.wav

·              如果Telephone A拨号超时,播放录音timeout.wav

图1-22 Jump节点配置举例组网图

 

2. 配置步骤

(1)      配置Router A

具体配置过程和“1.7.1  2. (1)”完全相同,此处不再重复。

(2)      配置Router B

# 配置一个Jump节点,要求播放welcome.wav,在用户按键 # 后结束本次呼叫。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“Jump节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Jump节点配置页面。

图1-23 配置Jump节点

 

·              在节点ID中输入“10”。

·              在描述中输入“play-welcome”。

·              “开启”播放提示音,在提示音下拉框中选择“welcome”。

·              在按键#下拉框中选择“结束呼叫”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

其他配置和“1.7.1  2. (2)”相同,此处不再重复。

3. 验证配置结果

电话Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容。按键 # 后结束本次呼叫。

1.7.6  Service节点立即二次呼叫典型配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置接入号码,并定制Service节点功能。要求:

·              Telephone A通过SIP呼叫Router B上的接入号码300后,直接呼叫Telephone B。

·              如果Telephone A拨号错误,则播放录音input_error.wav

·              如果Telephone A拨号超时,则播放录音timeout.wav

图1-24 Service节点配置举例组网图

 

2. 配置步骤

(1)      配置Router A

具体配置过程和“1.7.1  2. (1)”完全相同,此处不再重复。

(2)      配置Router B

# 配置Service节点,通过配置执行顺序,要求直接呼叫500

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“Service节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Service节点配置页面。

图1-25 配置Service节点

 

·              在节点ID中输入“10”。

·              在描述中输入“play-welcome”。

·              增加如图1-25所示的两个操作。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

# 配置接入号码。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 接入号码管理”,单击<新建>按钮,进入接入号码配置页面。

图1-26 配置接入号码

 

·              在号码ID中输入“30000”。

·              在号码中输入“300”。

·              在绑定语音菜单下拉框中选择“call500”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

其他配置和“1.7.1  2. (2)”相同,此处不再重复。

3. 验证配置结果

电话Telephone A拨打300后直接呼叫500,不会听到welcome.wav的放音内容。

1.7.7  Service节点典型配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置接入号码,并定制Service节点功能。要求:

·              当Telephone A通过SIP呼叫Router B上的接入号码300后,首先会播放录音,然后结束呼叫。

·              如果Telephone A拨号错误,播放录音input_error.wav

·              如果Telephone A拨号超时,播放录音timeout.wav

图1-27 Service节点配置举例组网图

 

2. 配置步骤

(1)      配置Router A

具体配置过程和“1.7.1  2. (1)”完全相同,此处不再重复。

(2)      配置Router B

# 配置Service节点,通过配置执行顺序,要求先执行播放bye.wav,放音结束后本次呼叫结束。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“Service节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Service节点配置页面。

图1-28 配置Service节点

 

·              在节点ID中输入“10”。

·              在描述中输入“reject-call”。

·              增加如图1-28所示的两个操作。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

# 配置接入号码。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 接入号码管理”,单击<新建>按钮,进入接入号码配置页面。

图1-29 配置接入号码

 

·              在号码ID中输入“30000”。

·              在号码中输入“300”。

·              在绑定语音菜单下拉框中选择“reject-call”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

其他配置和“1.7.1  2. (2)”相同,此处不再重复。

3. 验证配置结果

电话Telephone A拨打300后先听到bye.wav的放音内容,放音结束后本次呼叫结束。

1.7.8  节点综合应用典型配置举例

1. 组网需求

在Router B上配置接入号码,并综合使用三种节点。要求当Telephone A通过SIP呼叫Router B上的接入号码300后播放录音welcome.wav,然后用户根据用户操作进行节点跳转,具体要求为:

·              若用户按 * 键,则跳转到Service节点,先是听到bye.wav的放音内容,接着就会释放呼叫。

·              若用户按 # 键,则跳转到Call节点,先是听到Call.wav的放音内容,如果用户拨1则向电话号码500发起呼叫。

图1-30 节点综合使用典型配置举例组网图

 

2. 配置步骤

(1)      配置Router A

具体配置过程和“1.7.1  2. (1)”完全相同,此处不再重复。

(2)      配置Router B

# 配置本地号码。

配置本地号码:在本地号码配置页面,创建ID为“500”的本地号码,号码为“500”,绑定线路为“line 1/0”。

# 上传编码格式为g729r8的媒体资源文件。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”,进入媒体资源管理页面。

图1-31 上传编码格式为g729r8的媒体资源文件

 

·              在媒体资源ID中输入“10001”。

·              在重命名媒体资源名中输入为“welcome”。

·              单击<浏览>按钮,上传编码格式为g729r8的媒体资源文件。

·              单击<确定>按钮完成操作。

使用相同方法上传上传编码格式为g729r8的媒体资源文件timeout、input_error、bye和call。

 

# 配置按键错误和超时的处理策略:若用户未按键导致超时,则播放超时提示音,用户会听到timeout.wav录音内容,如果超时次数达到4次就自动挂机;若用户按键错误,则播放错误提示音,如果错误次数达到3次就自动挂机。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“全局按键策略”页签,进入全局按键策略配置页面。

图1-32 配置按键错误和超时的处理策略

 

·              “开启”播放按键错误提示音,在提示音下拉框中选择“input_error”。

·              设置允许的按键超时次数为“4”,超时时间长度为“5”,“开启”播放按键超时提示音,在提示音下拉框中选择“timeout”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

# 配置Call节点,要求先播放call.wav,在提示音播放结束后,若用户拨1则向电话号码500发起呼叫。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“CALL节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Call节点配置页面。

图1-33 配置Call节点

 

·              在节点ID中输入“10”。

·              在描述中输入“play-call”。

·              “开启”播放提示音,“开启”强制播放到结束,在提示音下拉框中选择“call”。

·              设置用户输入号码为“1”,扩展号码为“500”,单击<增加规则>完成规则添加。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

# 配置Service节点,要求先播放bye.wav,然后结束呼叫。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“Service节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Service节点配置页面。

图1-34 配置Service节点

 

·              在节点ID中输入“20”。

·              在描述中输入“reject-call”。

·              增加如图1-34所示的两个操作。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

# 配置Jump节点,要求先播放welcome.wav,在提示音播放结束后,若用户按 * 键,则跳转到节点20进行处理;若用户按 # 键,则跳转到节点10进行处理。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 高级”,选择“Jump节点配置”页签,单击<新建>按钮,进入Jump节点配置页面。

图1-35 配置Jump节点

 

·              在节点ID中输入“1”。

·              在描述中输入“play-welcome”。

·              “开启”播放提示音,“开启”强制播放到结束,在提示音下拉框中选择“welcome”。

·              在按键*下拉框中选择“到指定节点”,在指定节点下拉框中选择“reject-call”。

·              在按键#下拉框中选择“到指定节点”,在指定节点下拉框中选择“play-call”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

# 配置接入号码。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 接入号码管理”,单击<新建>按钮,进入接入号码配置页面。

图1-36 配置接入号码

 

·              在号码ID中输入“30000”。

·              在号码中输入“300”。

·              在绑定语音菜单下拉框中选择“play-welcome”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

3. 验证配置结果

电话Telephone A拨打300后听到welcome.wav的放音内容,若用户超时未按键则播放超时提示音,则用户会听到timeout.wav,如果超时次数达到4次就会挂机。

·              若用户按 * 键,则跳转到节点20,先是听到bye.wav的放音内容,接着就会释放呼叫,用户听到忙音。

·              若用户按 # 键,则跳转到节点10,先是听到call.wav的放音内容,接着等待用户拨号,如果用户拨1则向电话号码500发起呼叫。

1.8  配置业务流程定制

用户可以灵活运用“业务流程定制”配置页面,根据自己的实际需求定制满足具体业务的交互式语音应答服务系统,例如手机业务查询、银行业务查询等,达到业务自动化,减少人工接听,降低成本的目的。如果用户需要增加、修改业务,只需要在该页面修改菜单的顺序或内容。

1.8.1  新建菜单

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 业务流程定制”,单击<新建>按钮,进入菜单配置页面。“菜单类型”分为“跳转”、“结束呼叫”、“进入下级”、“返回上级”、“立即拨号”和“二次呼叫”。下面根据不同的菜单类型进行介绍。

1. 配置跳转菜单

在“菜单类型”下拉框中选择“跳转”,显示跳转菜单配置页面。

图1-37 跳转菜单配置页面

 

跳转菜单的详细配置如表1-8所示。

表1-8 跳转菜单的详细配置

配置项

说明

菜单节点ID

标记电话菜单

菜单名称

设置对该电话菜单的描述信息

菜单类型

设置该电话菜单的类型,此处为“跳转”

缺省情况下,菜单类型为“跳转”

进入菜单播放提示音

配置电话菜单等待用户按键提示音功能

缺省情况下,没有配置等待用户按键提示音功能

按键错误的处理策略

配置按键错误的处理策略:

·       结束呼叫

·       到指定节点

·       返回上一节点

缺省情况下,没有设置节点下按键错误的处理策略

指定菜单

配置按键错误次数到达设定值后跳到的节点

该选项只有在按键错误的处理策略为指定节点时才可配

播放按键错误提示音

配置按键错误提示音功能

缺省情况下,没有配置按键错误提示音功能

按键超时处理策略

配置按键超时的处理策略:

·       结束呼叫

·       到指定节点

·       返回上一节点

缺省情况下,没有设置节点下按键超时的处理策略

指定菜单

配置按键超时次数到达设定值后跳到的节点

该选项只有在按键超时的处理策略为指定节点时才可配

播放按键超时提示音

配置按键超时提示音功能:

缺省情况下,没有配置按键超时提示音

按键映射

配置输入0~9、*、#执行跳转操作:

·       结束呼叫

·       到指定节点

·       返回上一节点

缺省情况下,没有配置跳转操作

配置指定节点:

该选项只有在按键映射为到指定节点时才可配

 

2. 配置结束呼叫菜单

在“菜单类型”下拉框中选择“结束呼叫”,显示结束呼叫菜单配置页面。

图1-38 结束呼叫配置页面

 

结束呼叫菜单的详细配置如表1-9所示。

表1-9 结束呼叫菜单的详细配置

配置项

说明

菜单节点ID

标记电话菜单

菜单名称

设置对该电话菜单的描述信息

菜单类型

设置该电话菜单的类型,此处为“结束呼叫”

缺省情况下,菜单类型为“跳转”

进入菜单播放提示音

配置电话菜单等待用户按键提示音功能

缺省情况下,没有配置等待用户按键提示音功能

 

3. 配置进入下级菜单

在“菜单类型”下拉框中选择“进入下级”,显示进入下级菜单配置页面。

图1-39 进入下级配置页面

 

进入下级菜单的详细配置如表1-10所示。

表1-10 进入下级菜单的详细配置

配置项

说明

菜单节点ID

标记电话菜单

菜单名称

设置对该电话菜单的描述信息

菜单类型

设置该电话菜单的类型,此处为“进入下级”

缺省情况下,菜单类型为“跳转”

进入菜单播放提示音

配置电话菜单等待用户按键提示音功能

缺省情况下,没有配置等待用户按键提示音功能

跳转下级菜单

配置电话菜单直接进入的下级菜单

 

4. 配置返回上级菜单

在“菜单类型”下拉框中选择“返回上级”,显示返回上级菜单配置页面。

图1-40 返回上级配置页面

 

返回上级菜单的详细配置如表1-11所示。

表1-11 返回上级菜单的详细配置

配置项

说明

菜单节点ID

标记电话菜单

菜单名称

设置对该电话菜单的描述信息

菜单类型

设置该电话菜单的类型,此处为“返回上级”

缺省情况下,菜单类型为“跳转”

进入菜单播放提示音

配置电话菜单等待用户按键提示音功能

缺省情况下,没有配置等待用户按键提示音功能

 

5. 配置立即拨号菜单

在“菜单类型”下拉框中选择“立即拨号”,显示立即拨号配置页面。

图1-41 立即拨号配置页面

 

立即拨号菜单的详细配置如表1-12所示。

表1-12 立即拨号菜单的详细配置

配置项

说明

菜单节点ID

标记电话菜单

菜单名称

设置对该电话菜单的描述信息

菜单类型

设置该电话菜单的类型,此处为“立即拨号”

缺省情况下,菜单类型为“跳转”

进入菜单播放提示音

配置电话菜单等待用户按键提示音功能

缺省情况下,没有配置等待用户按键提示音功能

立即呼叫号码

配置进入电话菜单后呼叫的号码

 

6. 配置二次呼叫菜单

在“菜单类型”下拉框中选择“二次呼叫”,显示二次呼叫配置页面。

图1-42 二次呼叫配置页面

 

二次呼叫菜单的详细配置如表1-13所示。

表1-13 二次呼叫菜单的详细配置

配置项

说明

菜单节点ID

标记电话菜单

菜单名称

设置对该电话菜单的描述信息

菜单类型

设置该电话菜单的类型,此处为“二次呼叫”

缺省情况下,菜单类型为“跳转”

进入菜单播放提示音

配置电话菜单等待用户按键提示音功能

缺省情况下,没有配置等待用户按键提示音功能

按键错误处理策略

配置按键错误的处理策略:

·       跳转

·       结束呼叫

·       返回上级

缺省情况下,没有设置节点的按键错误的处理策略,采用“全局按键策略”页面中的按键错误的处理策略

指定菜单

按键错误次数到达设定值后跳转到的指定菜单

该选项只有在按键错误的处理策略为指定节点时才可配

按键错误提示音

选择按键错误提示音。可以通过“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”页面配置提示音文件

按键超时处理策略

配置按键超时的处理策略:

·       跳转

·       结束呼叫

·       返回上级

缺省情况下,没有设置节点的按键超时的处理策略,采用“全局按键策略”页面中的按键超时的处理策略

指定菜单

按键错误次数到达设定值后跳转到的指定菜单

该选项只有在按键超时的处理策略为指定节点时才可配

超时提示音

选择超时提示音。可以通过“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”页面配置提示音文件

普通号码匹配策略

配置二次呼叫的号码匹配策略:

·       匹配拨号终止符

·       按固定长度匹配

·       匹配本地号码与路由

缺省情况下,没有号码匹配策略

匹配固定长度

配置匹配的号码固定长度

匹配拨号终止符

配置匹配的拨号终止符

扩展二次呼叫

用户输入号码

配置用户输入号码和扩展号码的对应规则,点击<增加>按钮,完成扩展二次呼叫的规则增加

缺省情况下,没有配置扩展二次呼叫

扩展号码

 

1.8.2  配置接入号码绑定

在完成菜单页面配置之后,点击“下一步”按钮,进入接入号码绑定页面。

图1-43 配置接入号码绑定

 

在要绑定的接入号码前面选中复选框,点击<确定>按钮完成接入号码绑定。

1.8.3  流程定制

1. 进入流程定制窗口

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 业务流程定制”,在列表中找到要进行配置的菜单,单击对应的icon_mdf图标,会弹出流程定制窗口。

注意

进入流程定制窗口之后,不能对原来的配置窗口进行操作。如果需要对原来的配置窗口进行操作,必须先关闭流程定制,否则会引起错误。

 

图1-44 流程定制窗口

 

2. 添加新节点

在流程定制窗口的菜单节点基本设置页面,从跳转子菜单下拉框选择“<<添加新节点>>”选项,在弹出提示框中点<确定>按钮后,进入菜单节点新建页面,

图1-45 添加新节点

 

新节点的类型可配置为“跳转”、“结束呼叫”、“进入下级”、“返回上级”、“立即拨号”、“二次呼叫”,具体配置界面和配置项详见1.8.1  新建菜单

注意

在选择下拉框“<<添加新节点>>”之前,如果当前页面有其他配置改动,需要先点击<确定>按钮进行配置保存,否则可能引起配置丢失。

 

3. 删除节点

进入流程定制窗口页面后,在左边菜单窗口点击需要删除的菜单节点(点击后菜单颜色变为红色),进入该子菜单节点的基本设置页面,点击窗口上方的<删除节点>按钮,在弹出的窗口中选择<确定>。

注意

·       如果要删除的菜单节点在被其他电话菜单引用,只删除本电话菜单中的引用关系,不删除该菜单节点本身;

·       如果要删除的菜单节点只在本电话菜单中被引用,则引用关系和该菜单节点本身会同时被删除。

 

1.8.4  业务定制典型配置举例

1. 组网需求

A公司需要使用交互式语音业务定制系统,用户拨打A公司语音菜单接入号码300后,该系统会播放相应的提示音指导用户进行下一步操作。该系统需要实现以下功能。

(1)      A公司的电话语音菜单系统

用户拨打A公司语音菜单接入号码300后,先播放录音Hello.wav,然后根据用户操作进行节点跳转:

·              若用户按0键,则跳转到“市场营销部”菜单节点;

·              若用户按1键,则跳转到“电信产品销售部”菜单节点;

·              若用户按2键,则跳转到“政府产品销售部”菜单节点;

·              若用户按 # 键,则直接挂机。

(2)      市场营销部

先播放录音Welcome1.wav,然后根据用户操作进行节点跳转:

·              若用户按0键,则呼叫号码500,转为人工应答;

·              若用户按1键,则跳转到“金融大客户部”菜单节点;

·              若用户按2键,则跳转到“运营商客户部”菜单节点;

·              若用户按3键,则跳转到“中小企业部”菜单节点;

·              若用户按 * 键,则返回上级菜单。

(3)      电信产品销售部

先播放录音Welcome2.wav,然后根据用户操作进行节点跳转:

·              若用户按0键,则呼叫号码500,转为人工应答;

·              若用户按1键,则播放产品A介绍;

·              若用户按2键,则播放产品B介绍;

·              若用户按3键,则播放产品C介绍;

·              若用户按 * 键,则返回上级菜单。

(4)      政府产品销售部

先播放录音Welcome3.wav,然后根据用户操作进行节点跳转:

·              若用户按0键,则呼叫号码500,转为人工应答;

·              若用户按1键,则播放产品D介绍;

·              若用户按2键,则播放产品E介绍;

·              若用户按3键,则播放产品F介绍;

·              若用户按 * 键,则返回上级菜单。

2. 配置步骤

(1)      上传媒体资源文件

# 上传媒体资源文件。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”,进入媒体资源管理页面。

图1-46 上传媒体资源文件

 

·              在媒体资源ID中输入“1000”。

·              在重命名媒体资源名中输入为“Hello”。

·              单击<浏览>按钮,上传编码格式为g729r8的媒体资源文件。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

使用相同方法上传编码格式为g729r8的其它媒体资源文件,完成操作后,可以在“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 媒体资源管理”页面查看到如图1-47所示的媒体文件列表。

图1-47 媒体资源管理页面

 

(2)      配置A公司语音菜单系统

# 配置A公司语音菜单接入号

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 接入号码管理”,单击<新建>按钮,进入接入号码配置页面。

图1-48 配置接入号码

 

·              在号码ID中输入“300”。

·              在号码中输入“300”。

·              在描述中输入“A公司语音菜单接入号”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

# 创建菜单。

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 业务流程定制”,单击<新建>按钮,进入菜单配置页面。

图1-49 菜单配置页面

 

·              在菜单节点ID中输入“1”。

·              在菜单名称中输入“A公司语音菜单系统”。

·              在菜单类型下拉框中选择“跳转”,在进入菜单播放提示音下拉框中选择“Hello”。

·              单击<下一步>按钮。

 

# 配置接入号码绑定。

图1-50 配置接入号码绑定

 

选中接入号码300前面的复选框,点击<确定>按钮完成接入号码绑定。

(3)      配置A公司的电话语音菜单系统

# 进入流程定制窗口

在界面左侧的导航栏中选择“语音管理 > 交互式语音应答服务 > 业务流程定制”,进入如图1-51所示的菜单列表页面,单击“A公司语音菜单系统”右边的icon_mdf图标,弹出如图1-52所示流程定制窗口。

图1-51 菜单列表页面

 

图1-52 流程定制窗口

 

# 增加市场营销部、电信产品销售部和政府产品销售部子菜单。

在IVR服务定制窗口的导航栏中选择“A公司语音菜单系统”,进入“A公司语音菜单系统”菜单节点的基本设置页面。

图1-53 A公司语音菜单

 

·              在按键0对应的操作类型下拉框中选择“跳转”,跳转子菜单中选择“添加新节点”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

图1-54 增加市场营销部子菜单

 

·              在菜单节点ID中输入“2”。

·              在菜单描述中输入“市场营销部”。

·              在菜单类型下拉框中选择“跳转”,在进入菜单播放提示音下拉框中选择“welcome1”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

按上述方法完成电信产品销售部和政府产品销售部子菜单的配置,配置页面请查看图1-55图1-56

图1-55 增加电信产品销售部子菜单

 

图1-56 增加政府产品销售部子菜单

 

完成市场营销部、电信产品销售部和政府产品销售部子菜单添加后,回到IVR服务定制窗口。

图1-57 A公司语音菜单系统

 

·              在按键#对应的操作类型下拉框中选择“结束呼叫”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

在完成配置之后,A公司语音菜单系统子菜单如图1-57所示。

(4)      配置市场营销部子菜单

在IVR服务定制窗口的导航栏中选择“市场营销销售部”,进入“市场营销销售部”菜单节点的基本设置页面。

图1-58 市场营销部子菜单

 

·              在按键0对应的操作类型下拉框中选择“跳转”,跳转子菜单中选择“添加新节点”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

图1-59 在市场营销部下增加子菜单

 

·              在菜单节点ID中输入“8”。

·              在菜单描述中输入“转工人”。

·              在菜单类型下拉框中选择“立即拨号”,在立即呼叫号码中输入“500”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

按上述方法完成金融大客户部、运营商客户部和中小企业部子菜单的配置。完成配置后,回到IVR服务定制窗口。

图1-60 市场营销部子菜单

 

·              在按键*对应的操作类型下拉框中选择“返回上级”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

在完成配置之后,市场营销部子菜单如图1-60所示。

(5)      配置电信产品销售部子菜单

在IVR服务定制窗口的导航栏中选择“电信产品销售部”,进入“电信产品销售部”菜单节点的基本设置页面。

图1-61 电信产品营销部子菜单

 

·              在按键0对应的操作类型下拉框中选择“跳转”,跳转子菜单中选择“转人工”。

·              在按键1对应的操作类型下拉框中选择“跳转”,跳转子菜单中选择“添加新节点”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

图1-62 在电信产品营销部下增加子菜单

 

·              在菜单节点ID中输入“9”。

·              在菜单描述中输入“产品A介绍”。

·              在菜单类型下拉框中选择“返回上级”,在进入菜单播放提示音下拉框中选择“ProductA”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

 

按上述方法完成产品B介绍和产品C介绍子菜单的配置。完成配置后,回到IVR服务定制窗口。

图1-63 电信产品销售部子菜单

 

·              在按键*对应的操作类型下拉框中选择“返回上级”。

·              单击<确定>按钮完成操作。

在完成配置之后,电信产品营销部子菜单如图1-63所示。

(6)      配置政府产品销售部子菜单

在IVR服务定制窗口的导航栏中选择“政府产品销售部”,进入“政府产品销售部”菜单节点的基本设置页面,配置方法同1.8.4  2. (5)

图1-64 政府产品销售部子菜单

 

完成“政府产品销售部”菜单节点配置之后,完整的IVR服务定制窗口如图1-64所示。

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