文/刘萌

福建金科信息技术股份有限公司自1992年成立以来，已拥有近20年的IT服务经验，在全国范围内建立完整的IT服务体系，提供专业化的“金科服务”（GTS)。金科长期服务的大型网络有两个全国性金融网络、十个省级金融网络和两个省级运营商网络。金科是工商银行在全国的五家指定服务商之一，同时也是中国人民银行总行、中国建设银行总行、中信银行总行指定服务商。

从06年开始与华三合作至今，作为H3C在金融行业的核心合作伙伴，金科在服务维保上几乎覆盖福建省全部金融客户，在办事处的重点客户均有良好的口碑。

历史的延续，客户的选择

如果说人与人之间的交往需要一种机缘，那公司之间的合作则是基于对双方文化观和价值观的共通和认同。金科和华三的共同的价值观就是务实，稳中求胜，胜中求远。谈到金科和华三的合作契机，金科集团的总裁何志坚告诉我们：金科与华三的合作，一是市场的选择，二是华三自身的发展。华三的成长非常迅速，无论是产品线、产品还是后续的服务支撑，都紧跟技术的发展和客户的需求。如果产品有质量问题，会给代理商后续的服务带来很大的困难，在这方面华三及时有效的支撑避免了代理商的顾虑。特别是华三务实有效的星级服务，不像某些厂家是根据客户随机而定，而是根据服务水准和服务能力来制定激励和返点，这样激励代理商更好的为客户服务，无论对集成商还是供应商都很公平，形成良性循环的机制。

文化上的认可，融合，共同的价值观，使华三和金科在多年来的合作过程中一直延续着良好、顺利的沟通机制。即使办事处的接口人更新交替，这种良好的合作一直延续至今。

专注金融， 服务先行

金科与华三的合作从金融行业到企业用户，现在又扩展到烟草等行业。当问起金融行业客户对华三的评价时，何志坚说：“其实这个问题很简单，业绩就可以说明问题了。无论是从各大银行总行还是到各地银行，华三的品牌已深入人心。”

服务是金科公司的核心技术战略，金科技术服务方面有着近20年的倾心投入，这在IT行业是非常少见的。金科从事技术服务的不仅包括专门的服务部门，其所有的技术团队都做服务，而金科本身在做的集成也是一种服务。金科公司的副总裁陈潮说，金融行业本身对网络服务就非常重视，银监会本身会对各大银行的响应速度进行监管，银行会把部分风险和压力转加到网络服务商身上。因此金融行业的客户对于网络服务商从人员的配备到配件数量和质量的要求都很高，而这就促使金科自身团队必须不断完善和进步。金科在福建拥有非常庞大的技术服务支撑队伍，覆盖福建各个角落。除此之外，在全国各地都设有办事处。金科也非常重视在培训上的投入，何志坚介绍说现在全国有很多客户专门到福州金科公司来参加培训，如近期刚做了长春、江西等地客户的培训，都是专门从吉林和江西来到福建金科做华三的培训。金科同时跟几所大专院校合作网络学院作相关厂家认证培训。

客户的需求日益提高，代理商的不断提升，更对作为厂家的华三提出了更高的要求：无论从硬件到软件能够给代理商提供更完善的保障，保证备件库的充足，能及时快速支撑响应，同时在产品品质上持续完善，这样才能更好的在售后服务上与金科形成很好的优势互补。这对用户来讲是最有价值的优势之一。

着眼现实，立足长远

在稳扎稳打金融行业的同时，金科也在积极拓展其他行业，如烟草行业是以合作的模式开始。谈到今后的发展和合作的方向，何志坚的话让人印象深刻，他说：金科自身的定位是网络服务商，不是厂家的代言人。用户需求的多样性要求金科对产品有更多方面的了解。无论对厂家还是用户，金科一直是跟随用户的脚步追求长期稳定的发展，很多银行从成立伊始就与金科合作一直到今天。金科不会为了某单的利益与小厂商和小品牌合作，金科追求的是长期稳定的合作。

谈到对未来的规划，何志坚兴致勃勃的跟我们谈起了金科的目标是为上市做一些准备，所以现在从品牌到管理模式，金科一直在不断的培养、学习和提高。金科的网站上有这么两句话对金科做了很好的定位，那就是：创造服务、致力服务、奉献服务、赢得服务。