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H3C公司级重大工程渠道工程服务管理补充规定

【发布时间:2011-03-16】

 

     为了更好的保障H3C公司级重大工程的实施质量,固化渠道服务合作伙伴和H3C之间的良好沟通管理机制,结合H3C公司级重大工程项目管理流程及项目管理经验,特对H3C公司级重大工程(直服转包/短名单)中渠道工程服务交付做如下补充管理规定,请各服务合作伙伴、各办服务经理执行:

     涉及工程范围:H3C公司级重大工程中的直服转包项目及短名单项目。

     备注:对于H3C公司级重大工程中的合作伙伴自服项目,以及非H3C公司级重大工程的重点项目,各办服务经理和服务合作伙伴根据具体情况,可参照此管理规定操作,双方共同保障客户工程服务的满意度。

     H3C公司在运营商市场的重大工程项目,采取H3C原厂交付为主的资源合作模式,并严格执行“上岗证制度”,在原有基础之上,可参考此管理规定操作。

 

一、项目实施前的信息传递:

1、 H3C重大工程立项后,H3C项目经理需把H3C内部重大工程立项发文,正式邮件反馈给服务合作伙伴业务接口人;服务合作伙伴业务接口人收到H3C项目经理正式邮件后,按照项目实施人员要求的规定,开始组建项目实施团队;

2、 服务合作伙伴内部组建好项目实施团队后,服务合作伙伴项目负责人需把组建的项目实施团队名单、认证资质信息、主要人员分工计划和职责等,正式邮件反馈给H3C项目经理;

3、 H3C项目经理负责对服务合作伙伴项目实施团队成员的H3CPME、H3CSE、H3CTE等证书的有效性进行核实,满足人员资质要求;

 

二、项目实施人员资质要求:

1、 服务合作伙伴项目负责人必须具备H3CPME工程认证资质,对项目管理、工程技术和工程规范等业务技能有较为熟练的掌握;

2、 服务合作伙伴项目实施核心工程师必须具备二位或二位以上H3CSE技术认证资质(合作伙伴项目负责人同时具备的HCSE认证有效),如H3CSE-Routing & Switching、H3CSE-Security、H3CS-WLAN等;

3、 在工程实施过程中,合作伙伴工程实施核心成员(如:项目负责人和项目实施核心工程师)有更换或调整的,需提前知会H3C项目经理;更换后的项目负责人或核心工程师的认证资质需满足H3CPME或H3CSE资质要求;

4、 关于“合作伙伴项目负责人必须具备H3CPME工程认证资质”的要求,对于一类办事处,2011年4月30日前立项的H3C重大工程可不做刚性要求,4月30日后立项的H3C重大工程,H3CPME认证资质必须具备;对于二、三类办事处,H3CPME认证资质不做刚性要求;

 

三、项目实施例行沟通机制:

1、 服务合作伙伴项目负责人每周一上午12:00前,需向H3C项目经理和技术经理发送项目实施周报,周报模板见附件一:《工程实施周报》;

2、 对于重要的入网割接、技术攻关、赶工期等关键时刻,服务合作伙伴项目负责人需向H3C项目经理和技术经理发送项目实施日报或手机短信,日报模板见附件二:《工程实施日报》;

3、 《网络实施方案》需由服务合作伙伴独立负责撰写,并主送给H3C技术负责人审核,同时抄送给H3C项目经理,H3C技术负责人需在2天内对技术实施方案给出评审意见;对于一些特殊的重大项目,《项目实施方案》由服务合作伙伴工程师和H3C技术负责人共同撰写;

4、 项目实施中的重要客户需求和技术方案变更信息,服务合作伙伴项目负责人需及时知会到H3C项目经理和技术负责人;

5、 工程实施文档归档要求:工程实施期间的《项目实施方案》、《工程实施周报》、《工程实施日报》、《验收证书》、《会议纪要》、《工程备忘录》等相关文档,服务合作伙伴项目负责人需及时上传至H3C工程项目管理系统EPMS(http://epms.h3c.com);渠道合作伙伴的EPMS系统登陆账号统一由本公司对口H3C的服务负责人创建和管理。合作伙伴明确项目负责人后,H3C项目经理将该人员添加为项目的施工经理。

 

四、项目实施问题反馈机制:

1、 项目实施中的技术问题,服务合作伙伴实施团队内部自行分析和处理。重大技术问题,合作伙伴需第一时间向H3C技术负责人和H3C项目经理反馈;普通技术问题,若2天内还无法解决,合作伙伴需及时向H3C技术负责人反馈。H3C技术负责人在当天内需给予及时响应,并依据H3C公司网上问题处理规定,给出解决方案建议,录入H3C内部CMS系统,直至该技术问题的顺利闭环;

2、 项目实施现场遇到严重的硬件故障或损坏,需及时电话或邮件反馈至H3C项目经理;

3、 对于项目中的重要里程碑事件,如项目启动开工、技术方案制定、项目入网割接、项目测试验收等,根据项目实际情况,服务合作伙伴项目负责人或H3C项目经理可召集双方共同参与的项目会议,进行讨论和决策;

4、 项目实施中的困难及求助,服务合作伙伴项目负责人及时反馈至H3C项目经理,双方共同协商,同时H3C项目经理需在1天内给出初步答复和建议;

 

五、工程实施质量管理:

1、 服务合作伙伴项目负责人作为现场工程实施的第一责任人,对工程的整体实施质量负责;

2、 服务合作伙伴项目负责人对实施团队成员的工程实施行为规范负责,并对实施团队进行有效管理、培训和宣传,参考附件四:《H3C工程实施行为规范》;

3、 服务合作伙伴项目负责人对实施团队成员的工程技术规范负责,并对实施团队进行有效管理、培训和宣传,参考附件五:《H3C工程安装技术》;

 

六、奖惩机制:

1、 由于服务合作伙伴的顺畅沟通和现场规范实施,项目整体实施质量优秀,计入红色关键事项,作为后期工程合作的重要评价依据;

2、 由于服务合作伙伴和H3C项目组沟通不顺畅以及现场规范混乱,工程质量检查不合格,计入黑色关键事项,情节严重者,将给予工程服务扣款、工程合作资格取消、合作伙伴服务星级降级等处罚;

3、 由于H3C项目组成员对服务合作伙伴支持不及时,造成现场项目实施出现重大问题,H3C项目组内通报批评或按H3C内部管理制度进行处理;

 

七、生效日期

     本文件从下发之日起生效,新立项的H3C公司级重大工程按此规定执行;已立项的原有H3C公司级重大工程,可参照此规定执行。

 

备注说明:

     1、H3C公司级重大工程:具有重要市场地位或工程规模比较大的工程。H3C根据市场战略地位、项目金额、网上地位、技术成熟度、总体风险等方面确定重大工程等级,并组建重大工程项目组团队,保障重大工程的高质量交付。H3C公司级重大工程项目分为三个级别:公司特级、公司一级、公司二级;

     2、一二三类办事处划分:一类办事处(北京、广州、杭州、济南、南京、成都、上海、深圳、沈阳、总部),二类办事处(福州、合肥、昆明、武汉、西安、石家庄、天津、长沙、郑州、重庆),三类办事处(贵阳、哈尔滨、呼和浩特、兰州、南昌、南宁、太原、乌鲁木齐、长春、海口);