蒋可为

闲暇之时，看到有一篇小寓言故事，叫“做正确的事”和“正确的做事”，初读颇为绕口，细细读来，富含哲理，发人深思，尤其对职场人员而言。读完之后深有感触。

小故事讲的通俗易懂，概括而言即人在该做什么事情的时候就做什么事情，对该做的事情来说，能够顺利的达成目标就是做“正确的事”。而“正确的做事”，就是单纯从执行层面来说的，不必去思考哪些事情该做哪些事情不该做，只要把上级交代的任务圆满完成即可。故事里的例子就不赘述，我来举两个例子。其一，看过《倚天屠龙记》的朋友都知道，张无忌救出六大门派人众以后，最重要的事情就是要马上出城，却途中遇阻，幸得杨逍冒充元兵接应，得以顺利出城。杨逍并未接到打通出城要道的命令，却根据自身的判断和分析，对出城人众给予接应，确保团队达成最终目标——出城，即“做正确的事”。其二，某个在职人员，花费了大量的精力去选修多门的功课，最后获得了金融的、医疗的、法律的学士学位。但是他并没有改变他的工作，仍然坚持在原来的岗位上。那我们可以说，他通过自己的努力，通过了各门功课考试，说明他一直在“正确的做事”，并达到了效果。但是这些既得的成果未对他的职业生涯有所改变，我们可以说他的行为并不是“做正确的事情”——还不如通过对本职工作的努力来得到职业的提升。

总体来说“做正确的事情”是与最终目标挂钩，一步一步促进目标的达成；而“正确的做事”却可以与目标无关。管理类图书《有效的主管》中有着精辟的论述：“效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的事。”效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。

对于刚刚进公司的员工来说，大部分考虑的是如何正确的做事即注重效率，希望能够得到有明确目标指令，明确步骤方法，甚至有明确结果的事情或者任务。需要考虑的是高效、快速完成事情或者任务的方法，从而增长自身的工作经验和工作绩效。而暂时不必考虑事情是否该做，或是与达成目标是否相关联的问题。后者需要工作经验的长期积累，充分的信息整理、加工，才能通过思维的逻辑分析，最终做出正确的判断。

从自身工作角度出发，有的办事处将服务工程师按照行业划分，工程师按照KPI指标和相关流程等为依据来决定哪些事情做，哪些事情不做，最终的目标是“做正确的事”。而有的办事处所有的问题都集中到服务经理，由服务经理统筹安排，将工作分配到具体的工程师和具体的执行动作。到了工程师层面就采用正确的高效的方式方法将问题解决掉，就是“正确的做事”。虽然最终的结果一样，都是通过工程师的服务来解决用户的问题和对市场的支持，但效果是大不同的。前者，工程师能够进行初步的信息加工，有思考的决定哪些事情该做，哪些事情紧急优先处理。而后者，则缺失了这类的思考。从而忽视了一个重要的要素——员工的思维能力成长。员工需要两方面的认同，一方面是物质上的认同，一方面是精神上的认同。物质上，工资薪酬是一种表现，而精神方面，则是表扬、建议、共同参与办事处和公司建设等方面献计献策等行为。精神方面的认同要更加强烈、重要，是员工有归宿感、责任感、使命感的基础。总体来说我们鼓励基层员工多做一些有参与性的事情。最近某公司的跳楼事件已经让不少企业认识到，流水线的工作方式极大的扼杀了员工精神方面的认同，那种日复一日年复一年的拧一个螺丝的工作让人们的精神绷得太紧，总有崩溃的时刻。

做正确的事情和正确的做事，是两个完全不同的概念，我们需要鼓励有参与意愿的人都参与到如何做正确事情的思考。对于一个管理成熟的企业，在公司如何做正确的事情，领导者已经给我们指明了一条正确之路——公司将终极目标“温暖感、专业化”转化成KPI考核的具体指标之中，大家为实现目标而努力就是做“正确的事”。而指标也是需要不断的进行调整和优化，每个季度开始就要确定新的KPI指标，针对具体情况、具体问题，及时调整，这些都是在为“做正确的事”做好铺垫工作。

以上是我的小小体会，与君分享，希望能够对大家工作的状态或者心态有所帮助或是提示，也是我的另一番收获。