文/黄缙泽

 09年伊始，国内开始规模建设WLAN网络。H3C作为国内主流的WLAN供应厂商，一方面提供全面、可靠的WLAN产品，另一方面，H3C通过实用、专业的服务，特别是工程保障服务，帮助运营商解决了WLAN工程建设中遇到的诸多难题，保障了工程的顺利实施。

H3C的工程保障服务的内涵

H3C的工程保障服务的核心内容是：成立一个包含总部项目经理、技术专家和办事处服务专员的服务团队，面向客户提供“工程启动－设备发货－工程实施－测试验收－业务上线”全流程的端到端服务。其主要目的是确保H3C产品能够被客户及时、准确和合理的应用。

通过大量的运营商WLAN工程实践证明，H3C工程保障服务可以做到以下三个方面：结合运营商WLAN工程实际需求，实现精准的发货；根据运营商WLAN工程建设环境，建议适用的工程管理流程；通过运营商WLAN安装实例总结，提供实用的安装规范。

下面让我们具体看看这三个方面在运营商WLAN工程建设中的实际应用。

精准的发货

在工程保障服务的作用下，H3C在实现及时发货的基础上，更能做到精准的发货，很好地满足了运营商WLAN工程建设所需。在H3C的工程保障服务中，服务团队中的办事处服务专员会与运营商客户保持实时沟通，及时将工程进展信息传递给总部的项目经理，后者通过内部协调，调整发货计划，实现精准的发货，保证各地的到货数量和设备型号与最终的工程建设需求一致，适应运营商WLAN工程建设的紧迫性和不确定性。H3C的工程保障服务还可以实现精准的二次发货。当在运营商WLAN工程建设中出现设备故障时，工程保障服务团队可以迅速定位问题，简化处理流程，满足运营商客户的快速响应要求，保障WLAN工程建设顺利推进。

适用的流程

运营商WLAN工程建设涉及复杂的项目管理，需要在一定时间内，通过有序组织多方资源，将大量设备可靠地安装到各个环境迥异的热点中去，最终形成一张可运营的网络。如果WLAN的工程建设管理不到位，很容易产生工程进度滞后、工程中各方冲突、工程质量下降等问题，对运营商最终的WLAN建设目标产生严重影响。H3C工程保障服务通过大量的运营商WLAN工程实践，总结出一套完备的WLAN工程管理流程，将复杂的WLAN工程梳理和划分成多个、有序的工作块，并指出每个工作块存在的常见问题、解决建议以及文档工具，从而使得WLAN工程变得易于管理。在此基础上，结合运营商客户的实际情况，为其量身打造适用的工程管理流程。

实用的规范

规范的工程部署不仅可以提高设备使用效率，还可以减少后续大量的维护工作，从而提高用户的投资回报，可以说，工程部署是WLAN项目成功的关键因素之一。那H3C的工程保障服务是如何保证工程部署的规范呢？H3C工程保障服务团队通过探索和实践，在确保工程质量的前提下，对原有“理想化”的工程规范进行了“改良”，增强了安装规范在工程现场的实用性，降低了安装难度和实施成本。并且将安装规范“图文化”，使工程实施方能快速理解和接受，便于WLAN安装规范的普及和落实。同时，H3C工程保障服务团队会通过工前培训，现场样板点安装指导，以及协助运营商客户和工程实施方建立工程安装自检和抽检制度等服务方式，确保WLAN的安装规范能真正落到实处。

结语

    目前H3C工程保障服务又融入进公司整体的WLAN网络优化体系，增添了新的内容和标准。H3C工程保障服务每一次适时的变化与发展，只有一个目标：与运营商风雨同舟，倾情护航，为蓬勃发展的无线网络建设尽一份绵薄之力。