传统网点在当今多业务融合时代面临哪些挑战?新型精品化网点网络建设涉及相关技术的哪几个方面?3G等上下行接入新技术的发展对网点建设有什么意义?如何理解和把握网点设计与部署的关键点?
文/王仕进
网点在本文中特指营业网点,即金融、电信、证券、保险等企业或机构,为办理业务和拓展客户渠道,针对直接客户而设立的经营场所,人们也称之为营业厅。
一般来说,营业网点具有如下共同特征:
Ø 一般为固定的经营场所,并且分布在人口密集的街道、社区和集市等地点,以最大限度地满足更多人群的需要;
Ø 人们对于营业网点的期望是能够最大程度地满足客户办理业务的方便性和快捷性需要,营业网点舒适而雅致的环境也会对用户产生较强的吸引力;
Ø 当今营业网点完全依赖于网络通信和信息化系统来实施和完成具体的业务,无人值守终端和自助设备的部署数量将不断增多;
Ø 营业网点要针对不同的客户群提供差异化和精细化的服务,体现和强化定制化的服务质量是营业网点发展的一种趋势。
营业网点的建设也是随着竞争的形势、观念的转变和技术革新等诸多因素的影响而不断发展变化的,沿着从能够提供和满足一般性业务的要求,向打造精品化网点的方向进行演变。实际上,随着国内开放政策进一步推进和外资同类企业的不断涌入,国内和国外企业的竞争进一步加剧,而营业网点作为企业和用户连接的第一窗口,就成为企业竞争力的核心因素,其建设的质量将影响到企业的兴衰成败。
传统网点向新型精品网点发展的重要特征就在于:从以业务为中心到以客户为中心转型,从业务竞争转向满意度竞争转型,从被动等待客户上门到主动营销转型。
上述新型精品网点的特征和要求,将其对应到网络通信和信息通信时,具有如下一些特点:
(1)业务终端IP化
营业网点的终端过去基本上采用的都是串口终端(俗称哑终端),特别是在金融行业,其营业网点对串口终端的应用非常普遍,但串口终端正在逐渐被淘汰并被IP终端和PC终端所替代,PC终端将会成为最终的统一模式。而业务模式也由原来的远程访问的字符方式转向C/S(客户端/服务器)模式和B/S(浏览器/服务器)模式,即网点的整个业务包括终端将实现统一的IP化。
(2)网络设备的多业务集成
新型营业网点要提供的业务和营销手段越来越多,如实时业务、网络银行、电话银行、影像票据、视频广告宣传资料、现场咨询等等,这不仅需要网络设备满足网点接入、通信和办公的应用要求,同时还要尽可能降低采购成本和方便维护管理工作,因此网点的网络设备需要集成多种物理形态上的设备和支持更多的业务功能。例如网络设备将路由器、交换机、防火墙和语音网关,甚至应用服务器等集成为一体,同时提供完善的QoS服务质量保证、业务安全隔离等业务功能。
(3)服务的多样化和差异化
服务的差异化是新型网点的重要特征,新型营业网点需要对不同的客户群提供优先级不同的服务,针对实时性要求高的业务提供及时和有质量保证的服务。
(4)高安全性
营业网点经营业务的安全性要求很高,需要系统通过安全认证、VPN隔离和数据加密等技术提供良好的安全保证,另外还需要通过一些其它的高科技手段加强业务的安全性。
(5)高可靠性
新型营业网点对业务的可靠性要求也很高,对于故障率、故障恢复时间、故障的时间间隔等指标提出了非常苛刻的条件,这就需要网络设备能通过冗余备份、链路快速切换、快速定位和恢复故障等技术手段来保证目标的实现。
针对网点网络需求发展特点,路由器直接集成交换接口的路由交换一体化设备将会是比较理想的接入设备形态,甚至很多专家认为路由交换一体化设备将是“网点接入设备的终结者”。目前业界的一些主流厂家也推出了路由交换一体化设备,这些设备不仅支持的交换接口密度非常高,如支持24个、48个甚至更高密度的交换接口,而且支持的交换特性和功能与专业的交换产品没有什么区别,如支持STP、802.1x、VLAN隔离、端口聚合等功能。
路由交换一体化产品是真正的将路由器物理设备和交换机物理设备有机地结合在一起的统一体,充分结合了路由器丰富的业务特性和交换机组网的优势,其主要特点和优势在于:
Ø 一台设备完成两种设备的功能,方便组网和应用部署实施。
Ø 以交换模块的方式进行集成,配置和扩展灵活方便。
Ø 容易实现统一的网络管理和维护,大大提高可管理性和维护的方便性 。
Ø 采用同一个电源供电,实现内部总线通信连接,减少了故障节点。
Ø 节省了设备占用空间,安装方便。
Ø 降低了采购设备的总成本,提高了用户投资回报率。
目前国内一些网点采用MSTP作为网络接入的广域网链路,其设备接口采用以太网口来进行连接,从技术上来说,这时采用交换机设备也可以实现网点的网络接入功能,并且三层交换机设备的应用也越来越广泛。尽管如此,网点还是更适合用路由交换一体化设备来实现网络接入。理由如下:
Ø 路由交换一体化设备可应用于包括以太网链路在内的各种广域网接口的网络环境中,适应性很强,而二层或三层以太网交换机只能用在以太网的网络环境中。
Ø 路由交换一体化设备的主体是路由器,具备丰富的QoS、安全、数据加密、语音和可靠性等方面的天然优势,对于构造精品网点具有重要作用,而交换机在这些方面要逊色得多。
Ø 路由交换一体化设备是传统针对广域网链路的接入设备,具备支持很多针对营业网点接入的应用功能和特性,而三层交换机没有这些与生俱来的优势。
Ø 二层或三层交换机的高速转发能力是其传统的优势,但随着路由器CPU主频、多核CPU等硬件及软件技术的发展,其性能大幅提高,与交换机设备相比差距越来越小甚至反超,因此在性能方面也已不占劣势。
2008年的汶川大地震发生后,灾区及周边很多地方的有线通信中断,许多银行、电信的营业网点的业务陷于瘫痪。抗震救灾工作要求能够恢复运营的网点尽快开展业务,同时设立临时或移动的营业网点满足救灾工作的需要,但是有线通信的中断让恢复工作一筹莫展。
针对这种状况,一些银行及电信运营商总部的技术部门召集网络设备商急速提供无线通信方案,解决一线灾区营业网点的网络通信问题。通过这种办法在很短的时间内让一些营业网点恢复了运营,同时还增设了许多临时的营业网点,很好地满足了抗震救灾工作的需要。
这个事件实际上也给我们敲响了警钟,必需对营业网点的应急通信保障措施有充分的准备和强烈的意识,否则以后还会陷入被动,不能应付紧急情况和突然事件发生后的困难局面。无线移动通信是紧急情况下解决营业网点通信的一个理想方案,也是目前有线通信无法覆盖的网点或移动营业网点的唯一选择。实际上在正常营业的环境中,无线通信的作用也很重要,它是对有线通信的一个很好补充,将它作为有线通信链路的备份链路,就可以大大提高营业网点业务的可靠性。因此,新型营业网点设备具备和支持无线移动通信方式是必不可少的条件之一。
基于IP的无线移动通信发展已经非常成熟,GPRS和CDMA1X已经广泛应用,而现已开通的3G服务则能更好地满足营业网点业务的带宽需要,因此将进一步助推营业网点的无线通信应用和发展。另外,目前很多厂家的网络设备还支持WLAN的无线接入需求,这又为网点设备的接入提供了更多和更便利的选择。
图1 采用无线通信连接的典型组网
如前文所述,新型精品网点对于安全性、可靠性、质量保证及扩展性等都有相应的要求,下面将这些具体内容以表格形式列举:
类别 | 功能描述 | 主要技术 | 功能介绍 |
服务质量 | 为客户提供高质量和差异化的服务 | 嵌套QoS技术 | 通过对多个划分规则的优先级组合来实现灵活的服务精细化管理 |
广域网优化 | 通过数据压缩和加速技术提高带宽利用率,实际作用相当于提高了物理带宽 | ||
安全保证 | 保证网点业务的安全 | 终端安全(端点准入防御技术) | 检查网点终端是否符合安全性要求,并阻断不符合安全要求的终端接入到网络 |
网络安全(防火墙、防DDOS攻击、防ARP攻击和应用控制安全) | 保证网络不受到攻击造成危害或网络瘫痪 | ||
数据安全 | 主要是采用数据加密技术保证数据不被窃取和破译 | ||
监控安全 | 通过基于IP网络的监控系统保证网点非技术性的安全 | ||
可靠性保证 | 保证网点业务运行的稳定可靠 | VRRP技术 | 提供网点双设备的热备份可靠性 |
备份中心 | 保证单台设备的多链路备份可靠性 | ||
动态路由备份 | 利用路由的可达性实现链路的备份切换 | ||
NQA技术 | 实现网络链路质量探测和评估,同时实现端到端链路检测的备份技术 | ||
BFD技术 | 利用BFD快速链路检测技术实现备份链路切换,主要的优势是大大缩短链路切换时间 | ||
业务扩展性 | 保证业务能够适应未来扩展的需要 | 开放式应用架构技术 | 通过开放式应用架构和相关的技术,集成用户或第三方的业务 |
充满竞争和机会的行业市场呼唤更加开放和更灵活的网络基础,无论是原有的数据网络资源系统、中间业务网络还是OA、企业资源系统,甚至原来的非IP体系网络架构,都可以通过一个整合的基础网络平台来实现承载,将零散的业务基础部件有机地整合在一起,意味着更低的构建、维护、管理投资成本以及更加顺畅的处理流程,更精确的网络掌控和更加高效的业务回报。
精品化网点建设的过程正是企业产品创新、营销创新、服务创新、业务流程再造的过程。面对市场的种种挑战,以基于支持3G、路由交换融合的多业务路由器为基础的精品化网点解决方案,将在这一过程中发挥更大的价值。