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我们一直在努力

“我们一直在努力”。这句话不仅仅是海尔的广告宣传语,更是行政管理团队每一名成员的切身体会和真实感受。没有市场的骄人业绩、没有研发的开发成果,有的只是平凡琐碎、默默无闻、兢兢业业和坚持不懈的努力。我们深知后勤服务如同产品质量服务一样永无止境,每一个投诉、建议都在警醒、鞭策着我们,告诉我们要不断的努力、努力,再努力。

如果说企业是一个大家庭,那么行政管理团队就是“大管家”。“管家”的身份注定了琐碎和繁杂,甚至有点婆妈,但也正是这个“管家”管理着公司里的点点滴滴,支撑着公司的林林总总——大到场地装修、工位分配、电力运营,小到员工的衣食住行、卫生间的纸巾、桌上的植物盆景等。我们是不起眼的,因为我们工作在基层的基层;我们又是倍受关注的,因为我们从事着与各位员工息息相关的工作。人员不到公司总人数的2‰却要担负公司20余项大大小小的行政保障及服务工作,这些业务相对独立,但其共有的服务特性成为了行政管理部团队内部密切联系的纽带,在激发团队凝聚力的同时也提高了我们的战斗力。

做好“管家”,并非易事。既要节约成本又要保障服务,这种矛盾需要找到一个恰当的平衡点。为此,我们集思广益,从日常工作中控制成本,通过制订目标管理方案、采购项目统筹规划,优化流程,加强采购和管理环节的监控,争取公司利益最大化。一年中,我们的成本控制绩效显著,其中:后勤清洗服务费用下降40%;水电费下降10%;通讯费用下降20%;小型整改全年仅材料费就节约10%等等。

没有最好,只有更好。后勤保障服务尤其如此,特别是膳食、超市、清洁,这是我们的老大难问题。员工关注的是服务结果,但服务的过程却是复杂的、长期的、艰难的,更不是立竿见影的,软性的东西永远没有最好,只有更好。像膳食,再好吃的东西吃久了也腻味,一边是员工的抱怨,另一边是供应商的经营困难;像消毒剂,药性强才会效果好,而为我们的健康着想则需要低毒性用品;像电灯,员工想要明亮,我们想要节能;这些矛盾与困难天天碰面。员工对超市价格有意见,为了对比价格,我们冒着“被抓的风险”(超市要防范小偷和竞争对手)几个人相互配合在外面的超市中偷偷地抄写价格;员工对饭菜份量有意见,我们就一份份去称重量,连供应商都说“我们合作过这么多单位,从来没有见过像你们这样管食堂管这么细的”……

即使这样,有时候还是得不到理解。工作有困难、有压力更有委屈,面对这些困难,大家都没有抱怨,依然尽最大努力去积极改进工作方式方法,与业务部门及时沟通回访,变被动为主动。不求一步到位,但求步步到位。同时部门同事间的相互鼓励和支持、团队积极向上的氛围让我们一直能够保持乐观的工作心态,将压力转化成动力有效解决工作中的问题,并以高度的服务意识为大家经营着一个美丽的园区、良好的办公环境。记得第一次负责春晚大会的后勤保障,在短短数天里我们完成了从人员统计到座位分配、从场景布置到秩序维护再到车辆安排等诸多项保障工作。为确保晚会安全,我们与物业20余名保安从早9点到晚7时一起在雨夹雪的寒冷天气下坚守岗位。虽然我们在现场,可是没有看到精彩的晚会。我们是疲惫的,但我们也是开心的,因为员工离开时的笑脸就是对我们工作的最好肯定,让我们觉得很满足也很欣慰!

服务是点滴的,做了就会有效果,改了就会有进步。2008年底,为了进一步提高后勤保障服务质量,我们公示了《行政服务标准及承诺》,规范完善了后勤保障服务机制,同时也使行政管理团队向职业化、专业化、规范化建设目标迈进了一步。我们知道,服务没终点,只有起点。这又让我们想起网站上常见的那几个书法字体,制作成一个GIF图片展示在网站首页底部的,字一个一个从图片中跳出来,最后形成完整的一句话,像一条长长的路,延伸到远方……那就是:我们一直在努力!(陈志强/文)

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