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在成长中进步

2008年,伴随着公司销售大幅度增长和市场产品存量的不断增加,逆向维修服务不仅需要满足市场需求,同时还要深化维修外包策略,维修服务面临巨大挑战。为此,我们在维修管理与维修技术方面进行融和:管理上,以维修质量和维修服务第一为原则;维修技术上,通过不断地学习来提升团队作战能力,为维修质量、维修成本和维修效率保驾护航。2008年,我们成长为一支维修技术与维修管理兼备的优秀团队,回顾团队这几年的成长,虽有发展艰辛与曲折,但同时收获了许多……

挑战

维修队伍在2003年底成立,最开始只有十二、三人,负责公司生产维修和逆向维修。经过两年多的发展,产品市场存量与日俱增,但维修质量管理和维修资源柔性管理并没有跟上节奏。面对来自内、外部的压力,我们深刻地意识到:逆向原件、备件和生产需求的维修标准,必须提高到品牌战略上来,我们不能为了维修而维修,而应该从质量和效率中寻找突破点,打造一支令客户满意甚至称道的服务队伍。

队伍建设

我们需要一支什么样的维修队伍?我们如何建设一支这样的队伍?首先,对维修业务进行整合和分流,维修部专注于逆向维修,正向维修分流到各产品供应链;资源规划结合市场产品存量和公司销售策略,培养一支交叉覆盖高、中、低系列产品的维修队伍。同时,我们在流程上进行调修分离,实施两局两胜制的严格测试和故障不复现分析控制;将原件维修和备件维修的性能标准提升与生产标准一致,并结合原件、备件的客户使用需求,指定对应的外观标准和包装标准。

另一方面,随着网络、存储、多媒体等各类新产品的面世,我们要求维修工程人员深度学习并掌握产品特性,着力培养一支技术力量过硬的技术工程师队伍,再对维修技术人员进行传道、授业、解惑。

维修是枯燥的,维修又是十分快乐的!我们是故障产品的大夫,通过“望、闻、问、切”,产品又焕发生气。维修的不作为,就意味着报废,因此,我们时刻在维修难度中挑战自我,享受维修成果带来的快乐。在枯燥中找寻快乐,在快乐中不断进步,这就是我们的价值所在。

与业界同步

随着公司制造策略外包的全面加深,逆向维修原材料的快速需求,又成了维修快速服务的短木板。多家CM厂商意味着维修分散,维修技能、质量、浪涌和原件维修模式严格的时效性均需一一挑战。为此,我们制定了严格的委外维修流程、维修资格认证标准和转外操作步骤,确保质量第一。首先,通过非紧急维修试行,获得维修资格认证后,再加大维修量,进行维修压力测试;维修质量和维修周期满足原件维修需求后,又进行原件试运行、原件加量压力测试,再到全面分流维修。从一家CM厂运行成功后,再同时推进到各CM厂商。针对季节浪涌,维修预测按季度刷新,引导CM厂商进行资源规划和维修资源柔性培养,过程中加大维修培训和案例共享,形成与CM厂商同舟共济,不断加深交流和合作,推动业务稳定发展。

2008年,我们坚定不移地执行维修转外策略,锻炼了我们的维修技术队伍和管理团队,促进CM厂维修技能和维修业务快速增长,满足了2008逆向维修策略需求和业务需求,培养了一支维修技术与维修管理兼备的优秀团队。

维修技术与维修管理没有终点,我们还需时刻跟随公司脚步,再接再厉!(成云/文)

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