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SOHO产品服务政策

【发布时间:2015-11-17】

SOHO 产品渠道售后服务政策和流程

2015年版)

1. 备件更换服务相关定义:

1). DOA服务: Dead on Arrival, 到货即损,指用户/代理商购买产品后在新品更换期限内,产品出现硬件故障,可申请DOA新品更换服务;

2). RMA服务: Return Material Authorization, 指用户/代理商在保修期之内,产品出现故障,可以申请RMA更换服务;

3). ASC: Authorized Service Center, 授权服务中心,H3C服务合作伙伴(Service Partner)。主要面向用户和代理商,在当地(省区域)内提供备件更换服务,包括DOA服务和RMA服务。 

2. 服务基本政策:

1). DOA新品更换:购机之日起,您可以享受到30天内的新品更换服务,具体的DOA期限请参考网站www.h3c.com/cn中SOHO产品保修列表或者咨询400-810-0504;

2). 保修期内RMA更换:购机之日起,您可以得到1年或者3年的免费保修服务,具体的保修期限请参考网站www.h3c.com/cn中SOHO产品保修列表或者咨询400-810-0504;

3). 保修期外更换:保修期外为有偿服务。用户或者代理商可以直接持设备到各地授权服务中心进行更换。

4). 保修凭据:保修时,用户或者代理商需要出示购机发票。如果没有发票,该产品的保修期将从产品出厂之日起算。根据设备条码信息,可以咨询400-810-0504确认产品的出厂日期(生产日期)。

注意:购机发票需要为国家税务部门认可的正式发票。

3. 服务流程:

更换流程:

最终用户/代理商可以持故障设备到本地ASC进行故障检测和备件更换申请,包括DOA服务和保修内/外的RMA更换服务。流程如下:

推荐:H3C推荐用户直接往本地ASC进行更换,本地ASC可以提供专业、完善、快速的更换服务,包括DOA服务和保修内/外的RMA更换服务。

4. 更换服务机构:

请浏览网站http://www.H3C.com/cn服务支持相关内容,可以查询最新的服务机构信息。您也可以拨打400-810-0504热线查询服务机构的联系方式。

5. 服务联系方式

服务热线:400-810-0504(服务时间8:30-23:30)

服务邮箱:SOHO@H3C.com

服务微信公众号: