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H3C智动远程运维服务是H3C公司基于客户运维模式推出的一款远程运维服务。具有远程运维模式需求的客户希望由厂商来远程管理网络设备、服务器设备、处理相关问题,而不需要自己建立运维团队,处理日常运维事宜。此服务由华三后台专属专家工程师配合专业工具为客户提供提供7x24(或5x10)小时不间断的主动的、预防式的、自动化运维的远程服务。远程运维工具实时监控网络设备、服务器设备的运行情况,完整记录IT设施的运行事件及关联的故障信息;主动对设备进行软件缺陷和健康度检查,从而发现潜在问题;定期录制网络快照,可详细记录网络软硬件变更,并为快速恢复客户的网络提供依据;整理网络资产信息,提供详尽的资产报告。专家坐席定期输出运维报告,汇报网络运维情况和潜在的风险; H3C智动远程运维服务,可以极大节省客户维护和优化运维的时间与精力,通过各类专业工具了解IT状态,从而确保更高的IT整体安全性、可用性和性能。
华三远程智能运维中心通过采用业界优秀,基于IP的语音系统,使用专业的服务管理系统统一受理客户问题,客户能够通过电话、网站、邮件、Web chat、微信、移动APP等多种方式,便捷地与华三远程智能运维中心联络,同时提供客户自助服务的渠道,提高远程智能运维中心业务处理效率以及客户满意度,并对受理的网上问题在处理流程上实现对H3C区域服务资源、星级渠道、服务商资源的统一调度、监控和管理。
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主动式问题处理
通过智能收集器,对网络、服务器设备故障信息进行实时收集与主动监控
极大缩短问题处理整体时间,保证业务快速恢复
发现问题后,会第一时间通知客户,并对问题进行处理
问题处理过程实时可查
强大的运维团队保障
北京、杭州设立了2个客户服务中心,120多个坐席
数十位资深产品专家和客户关怀工程师7×24小时受理来自客户问题
问题处理全面可靠,包括售后技术咨询、故障申报、设备硬件更换/维修、培训需求、服务产品咨询以及服务投诉与建议
建立统一的服务质量标准,通过服务质量监控系统对所有服务活动的交付质量进行统一监控,100%对客户回访
创新的远程运维模式
解决客户运维能力不足,新技术上线困难等问题
解决运维团队成本高,管理困难等问题
制定标准SLA,作为客户网络团队的延伸
为客户网络提供完全托管式服务
强大的服务能力覆盖
全面覆盖网络、服务器、数据库、中间件、存储等IT基础架构的技术支持
能够根据不同客户业务需求,提供监控、主动运维、及优化等远程服务
独有知识库分享
将华三积累的运维经验以知识库方式进行分享
各类专业类运维报告,提供更专业内容
服务产品模块 | 功能描述 |
资产管理 | 为客户梳理设备资产清单,自动统计设备软件,硬件信息,序列号,板卡信息。同时针对华三设备可以提供设备生命周期与合同信息。 |
远程故障发现及排查 | 通过专业远程工具,对客户网络、服务器等设备进行故障监控与风险预警,并由专属远程专家对所发现的问题进行故障处理。整个处理过程,客户可在智动远程运维服务网站进行全程查看。 |
网络基线管理 | 可进行网络快照,并将快照设置为网络基线。通过快照对比,找出网络差异。 |
运维报告提供 | 根据服务协定,提供专业运维报告,以及各种专业类报告。专业运维报告对一段时间的运维状态进行总结,包含运维汇总信息及详细内容。而专业类报告则按不同运维角度提供特定功能报告,如巡检报告,资产报告,合规报告,版本评估报告,链路优化报告,安全优化报告等。 |
共享知识库 | 通过智动远程运维服务的网站,客户同时可以使用华三积累的知识库。 |
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