H3C智动协维(尊享版)服务是H3C公司以IT服务管理规范成熟度为需求基准,在客户的网络运营过程中承担深层次的技术支持及运维服务管理职责,快速的解决故障问题,对问题进行根源定位分析及趋势分析,在网络运营关键时刻给予技术保障,对网络风险给予评估和规避建议,帮助客户提升网络运维能力,控制网络运维风险,规范网络运维流程,优化网络服务管理的一种主动运维服务。该服务配有多个专项服务模块,各个模块相对独立,可以根据客户需求选配服务内容,按年交付。
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借助H3C自动化运维工具手段及丰富的运维服务智力资本,协助客户从被动式运维向主动预防式运维转变,提升运维效率及主动性。
基于ITIL运维管理理念及H3C自身运维服务经验,协助客户构建标准化、规范化的运维管理体系,持续进阶提升客户运维管理成熟度。
凭借H3C专业的技术服务力量,提供运维专业技术管控,同时将新技术的发展趋势及行业前瞻实践应用与客户深度研讨,有针对性地协助客户IT基础架构优化演进。
基于对客户需求的深度把握,有效整合华三专业服务进行组合交付,全方位满足客户全生命周期服务需求。
丰富的运维服务实践经验落地,智动运维服务案例覆盖金融、电力、大企业等100+高端客户。
在H3C智动协维(尊享版)服务中,按照工程师每年投入人天数的差异划分5个服务规格,不同服务规格可以根据客户需求选配具体服务内容,服务范围覆盖以下内容:
服务类
服务项目
服务描述
问题处理
现场技术支持
故障诊断、问题处理、备件更换(设备在保期内)以及软件升级等厂商快速现场服务
重大问题根源分析
针对网上问题升级到研发的重大问题,进行根因分析,给出具体解决方案,全程跟踪问题的处理进展,定期回顾和汇报。
知识传递
技能传递
1、培训中心基于账号为用户分配培训课程(远程线上培训课程);2、现场产品、技术培训课程(现场面对面);
主动预防服务
版本公告预警
基于用户现有版本及业务情况评估版本公告风险,对客户有影响的公告预警给客户。
网络容量分析(智动平台)
1、 对H3C网络设备硬件资源进行检查,包括槽位利用率、端口利用率、电源功率信息、存储介质空间利用率、接口带宽利用率,及时掌握设备硬件资源使用情况,建议并指导客户对硬件容量的资源管理和规划。2、 对H3C网络设备软件容量资源进行检查,包括MAC/ARP/路由/NAT表项资源、ACL/VLAN/OSPF/BGP/ISIS/MPLS VPN资源、对达到阈值的指标提出改进意见,全面掌握软件资源应用情况,以满足业务增长对软件性能的需求。
智能巡检服务 (智动平台)
通过自动化工具采集H3C网络设备信息,对网络的运行和维护现状进行检查和分析,梳理网络隐患,提供整改建议,提交巡检报告
资产&合同管理(智动平台)
采用自动化工具可以收集H3C设备资产信息,生成资产管理报告,报告包括资产数量、软件信息、硬件信息、IP地址、合同信息。
关键时刻现场保障
为保障客户网络在重要关键时刻稳定运行,业务平稳切换, VIP客户经理将为客户进行保障需求分析,协助制定保障计划及应急预案,对重大事件开展关键时刻保障值守,保障工作完成后输出保障服务总结,为客户业务保驾护航
重大变更支持
1、在客户有变更需求时,协助客户制定详细的网络变更方案,从业务和管理运维角度进行风险分析,确认变更风险点、影响范围,并针对风险制定有效防范措施;2、审核变更实施操作的准确性、验证测试方案的完整性和应急回退预案的有效性;3、实施变更,完整记录每步操作,并完成变更完成后的验证测试工作。
方案审核验证
1、对客户的重大工程设计方案、实施方案、重大割接、变更方案进行技术审核,保障方案的健壮性和可靠性; 2、对技术难度高的方案升级到总部专家团队进行综合评审,并视情况可以申请总部验证测试
专项服务
最佳实践分享
1、收集行业典型事件,录入最佳知识库,针对相应客户群进行分享,分享形式包括但不限于:邮件、微信、安仔桌面、面对面交流。2、总结案例经验和教训,与客户进行互动和交流,预防风险;3、每年根据客户具体需求进行课题交流与研讨
应急预案与演练
1、根据用户业务连续性要求,协助制定年度应急演练计划,确定应急演练范围和目标,重点考虑业务的重要性和影响程度,输出应急演练方案;2、协助客户成立应急演练组,协调业务部门及相关设备厂商保障及配合测试,向外联单位或相关业务部门发送函件,公告演练;3、实施演练,完整记录演练步骤和结果,保障演练有效性,针对演练中发现的问题及时解决;4、根据演练情况和实际发现问题进行总结汇报,并对有潜在风险的问题给予优化建议,完善更新应急预案。
软件策略管理
1、 根据客户的业务规划目标,软件版本管理制度,应用场景等情况,通过对现网软件版本生命周期评估、 现网软件版本已知BUG风险分析、确定推荐目标版本、现网版本与推荐版本差异性对比分析、推荐版本已知BUG风险分析、提供软件版本的使用建议; 2、 有必要的情况下在H3C实验室搭建模拟测试环境进行推荐版本测试,包括安装测试,配置兼容性测试,基本功能测试,关键业务特性测试,缺陷解决情况测试(可选)3、分析客户业务现状及中长期规划目标,识别影响软件版本管理的潜在因素,结合H3C软件版本管理最佳实践制定软件版本管理策略建议;
业务迁移保障
通过对网络迁移保障,消除各种网络方案和变更操作带来的潜在结构性风险;消除物理逻辑单点,提高网络健壮性,减少整体运营成本1、根据客户重大业务迁移需求设计迁移方案,协助客户进行迁移方案审核,对风险点进行评估并制定防范措施; 2、协助客户进行迁移方案审核,包括逻辑思路复核,关键步骤检查,细节审核,对风险点进行评估并制定防范措施。对于无法确认的难点可以申请总部专家实验室测试和验证,以保证方案准确性,避免出现重大事故影响业务。3、业务迁移阶段现场技术支持保障,及时处理问题,协助业务顺利上线
网络架构评估优化
对客户现有网络的基础架构、技术架构、业务流量承载、基础服务能力等各方面情况进行综合评估分析,结合客户的业务部署及发展需求,分析客户网络的运营及支撑能力能否达到业务的运营及发展要求。同时依据现网状况和业务需求的分析结果,对架构规划、协议规划、配置参数、业务部署、安全加固等内容提出优化建议。
工程协助项目管理
1、承担H3C设备新建工程的项目经理或技术负责人角色,协助客户对新建项目进行进度管理、质量管理、资源协调、风险控制,从而提升H3C新建项目建设效率、降低项目交付风险。2、根据PMP认证要求,结合H3C丰富的项目管理经验,协助客户制定新建项目的项目管理规范和流程,保障新建项目流程规范化、合理化
网络维护操作规范制定
在充分了解用户网络及运营现状基础上,基于用户运维服务管理需求,从标准化及可落地化角度出发,协助客户制定运维操作规程,以指导用户标准化运维,降低运维风险,提高客户日常运维效率和管理水平,运维将对以下五个方面进行规程制定: 监控管理、 问题管理、 变更管理、 备份与恢复管理、访问管理。
网络建设规范制定
1、在充分了解用户网络及业务现状基础上,基于用户网络建设及运维服务管理需求,从标准化及可落地化角度出发,协助客户制定相关网络建设技术标准,以指导用户网络规范化建设。2、协助客户制定包括数据中心区域、接入网、广域网、园区网的架构、网络路由协议和路由策略、IP地址、Qos、高可用性、网络管理、网络安全方面的建设规范,帮助客户打造统一、可持续演进的网络,降低运维成本,提升市场竞争力。
服务规格按照投入人天数分为5档:
服务规格
主动预防
10人天
H3C原厂工程师为客户提供的现场技术支持和保障服务,以帮助客户解决设备故障,快速恢复业务。
√
可选:
关键时刻保障智能巡检服务资产&合同管理
30人天
H3C原厂工程师为保障客户网络稳定运行而制定的服务内容,服务范围包括日常维护、技能传递、主动预防和专项服务。
最多仅能选择一项
50人天
最多仅能选择两项
100人天
200人天
说明:
(1) 服务按年交付,不同服务内容所需交付工时总和不得超过所购服务规格;
(2) 客户购买服务前需要与H3C人员确认服务内容,按照实际交付内容选配适合规格的服务产品;
(3) 服务交付严格按照服务说明书中确认购买的服务内容进行,未购买的服务不予交付;
(4) 10人天规格不包括专项服务内容,主动服务仅包括关键时刻保障、智能巡检服务、资产&合同管理三项可以选配,30人天规格最多仅能选择一个专项服务,50人天规格最多仅能选择两个专项服务,100人天以上规格不受限制;
(5) 关键时刻保障不含备件服务合约外的备件保障服务(如备件租赁、现场备件等)。
(6) 本服务不包含设备维保服务,如未购买维保服务,维保涉及的服务内容(如:备件更换,软件及补丁更新等)不在服务范围内;
(7) 网络维护操作规程是制定文档体系中的三级文档(操作指导书),在有运维流程的基础上协助客户制定具体操作指导书,是网络运维咨询服务的后续落地工作,不包括网络运维咨询服务和运维管理工具本身;
(8) 网络建设规范制定仅对网络建设原则、网络建设规范进行梳理和制定,对后续扩容和新建起到指导作用,并不包括网络架构设计、网络优化服务内容;
(9) 原则上H3C公司不负责非H3C设备问题处理和操作工作。
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