智动协维服务(尊享版)

问题处理

现场技术支持

故障诊断、问题处理、备件更换（设备在保期内）以及软件升级等厂商快速现场服务

重大问题根源分析

针对网上问题升级到研发的重大问题，进行根因分析，给出具体解决方案，全程跟踪问题的处理进展，定期回顾和汇报。

知识传递

技能传递

1、培训中心基于账号为用户分配培训课程（远程线上培训课程）；
2、现场产品、技术培训课程（现场面对面）；

主动预防服务

版本公告预警

基于用户现有版本及业务情况评估版本公告风险，对客户有影响的公告预警给客户。

网络容量分析
（智动平台）

1、 对H3C网络设备硬件资源进行检查，包括槽位利用率、端口利用率、电源功率信息、存储介质空间利用率、接口带宽利用率，及时掌握设备硬件资源使用情况，建议并指导客户对硬件容量的资源管理和规划。
2、 对H3C网络设备软件容量资源进行检查，包括MAC/ARP/路由/NAT表项资源、ACL/VLAN/OSPF/BGP/ISIS/MPLS VPN资源、对达到阈值的指标提出改进意见，全面掌握软件资源应用情况，以满足业务增长对软件性能的需求。

智能巡检服务 （智动平台）

通过自动化工具采集H3C网络设备信息，对网络的运行和维护现状进行检查和分析，梳理网络隐患，提供整改建议，提交巡检报告

资产&合同管理（智动平台）

采用自动化工具可以收集H3C设备资产信息，生成资产管理报告，报告包括资产数量、软件信息、硬件信息、IP地址、合同信息。

关键时刻现场保障

为保障客户网络在重要关键时刻稳定运行，业务平稳切换， VIP客户经理将为客户进行保障需求分析，协助制定保障计划及应急预案，对重大事件开展关键时刻保障值守，保障工作完成后输出保障服务总结，为客户业务保驾护航

重大变更支持

1、在客户有变更需求时，协助客户制定详细的网络变更方案，从业务和管理运维角度进行风险分析，确认变更风险点、影响范围，并针对风险制定有效防范措施;
2、审核变更实施操作的准确性、验证测试方案的完整性和应急回退预案的有效性；
3、实施变更，完整记录每步操作，并完成变更完成后的验证测试工作。

方案审核验证

1、对客户的重大工程设计方案、实施方案、重大割接、变更方案进行技术审核，保障方案的健壮性和可靠性；
2、对技术难度高的方案升级到总部专家团队进行综合评审，并视情况可以申请总部验证测试

专项服务

最佳实践分享

1、收集行业典型事件，录入最佳知识库，针对相应客户群进行分享，分享形式包括但不限于：邮件、微信、安仔桌面、面对面交流。
2、总结案例经验和教训，与客户进行互动和交流，预防风险；
3、每年根据客户具体需求进行课题交流与研讨

应急预案与演练

1、根据用户业务连续性要求，协助制定年度应急演练计划，确定应急演练范围和目标，重点考虑业务的重要性和影响程度，输出应急演练方案；
2、协助客户成立应急演练组,协调业务部门及相关设备厂商保障及配合测试,向外联单位或相关业务部门发送函件,公告演练；
3、实施演练，完整记录演练步骤和结果，保障演练有效性，针对演练中发现的问题及时解决；
4、根据演练情况和实际发现问题进行总结汇报，并对有潜在风险的问题给予优化建议，完善更新应急预案。

软件策略管理

1、 根据客户的业务规划目标，软件版本管理制度，应用场景等情况，通过对现网软件版本生命周期评估、 现网软件版本已知BUG风险分析、确定推荐目标版本、现网版本与推荐版本差异性对比分析、推荐版本已知BUG风险分析、提供软件版本的使用建议；
2、 有必要的情况下在H3C实验室搭建模拟测试环境进行推荐版本测试，包括安装测试，配置兼容性测试，基本功能测试，关键业务特性测试，缺陷解决情况测试（可选）
3、分析客户业务现状及中长期规划目标，识别影响软件版本管理的潜在因素，结合H3C软件版本管理最佳实践制定软件版本管理策略建议；

业务迁移保障

通过对网络迁移保障，消除各种网络方案和变更操作带来的潜在结构性风险；消除物理逻辑单点，提高网络健壮性，减少整体运营成本
1、根据客户重大业务迁移需求设计迁移方案，协助客户进行迁移方案审核，对风险点进行评估并制定防范措施；
2、协助客户进行迁移方案审核，包括逻辑思路复核，关键步骤检查，细节审核，对风险点进行评估并制定防范措施。对于无法确认的难点可以申请总部专家实验室测试和验证，以保证方案准确性，避免出现重大事故影响业务。
3、业务迁移阶段现场技术支持保障，及时处理问题，协助业务顺利上线

网络架构评估优化

对客户现有网络的基础架构、技术架构、业务流量承载、基础服务能力等各方面情况进行综合评估分析，结合客户的业务部署及发展需求，分析客户网络的运营及支撑能力能否达到业务的运营及发展要求。同时依据现网状况和业务需求的分析结果，对架构规划、协议规划、配置参数、业务部署、安全加固等内容提出优化建议。

工程协助项目管理

1、承担H3C设备新建工程的项目经理或技术负责人角色，协助客户对新建项目进行进度管理、质量管理、资源协调、风险控制，从而提升H3C新建项目建设效率、降低项目交付风险。
2、根据PMP认证要求，结合H3C丰富的项目管理经验，协助客户制定新建项目的项目管理规范和流程，保障新建项目流程规范化、合理化

网络维护操作规范制定

在充分了解用户网络及运营现状基础上，基于用户运维服务管理需求，从标准化及可落地化角度出发，协助客户制定运维操作规程，以指导用户标准化运维，降低运维风险，提高客户日常运维效率和管理水平，运维将对以下五个方面进行规程制定： 监控管理、 问题管理、 变更管理、 备份与恢复管理、访问管理。

网络建设规范制定

1、在充分了解用户网络及业务现状基础上，基于用户网络建设及运维服务管理需求，从标准化及可落地化角度出发，协助客户制定相关网络建设技术标准，以指导用户网络规范化建设。
2、协助客户制定包括数据中心区域、接入网、广域网、园区网的架构、网络路由协议和路由策略、IP地址、Qos、高可用性、网络管理、网络安全方面的建设规范，帮助客户打造统一、可持续演进的网络，降低运维成本，提升市场竞争力。

10人天

H3C原厂工程师为客户提供的现场技术支持和保障服务，以帮助客户解决设备故障，快速恢复业务。

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可选：

关键时刻保障
智能巡检服务
资产&合同管理

30人天

H3C原厂工程师为保障客户网络稳定运行而制定的服务内容，服务范围包括日常维护、技能传递、主动预防和专项服务。

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最多仅能选择一项

50人天

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最多仅能选择两项

100人天

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200人天

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