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业务运维服务

随着国内市场竞争的不断加剧,企业最终客户的需求也在不断提高。不断增加的业务复杂度和业务竞争,促使企业必须通过各个部门之间的协同运作来实现总体的业务目标。与此同时,当企业采用新技术提升了运作效率之后,关键业务流程将更多地依赖于IT系统的良好和高质量运维。如果这些子系统和应用自身无法实现自我调节或不能提供24*7的不间断服务,那么潜在的业务灾难就会爆发。

当企业整个业务依赖于核心应用系统及相关IT基础架构时,企业IT部门必须实现转变,从一个以系统为中心的,面向技术的部门转变成为一个以客户为重心、以维护关键业务流程为己任的部门。

面临以上挑战,企业IT管理部门迫切需要适应企业发展战略,重点加强针对核心业务系统支持与管理为主的各方面的工作建设,与企业战略、成长目标全面吻合,成为企业追求成长、应对变化的有力支持部门。只有把IT视为一项业务运作,并关注客户的质量体验,才能使IT和业务挑战相结合,最终形成一个以技术为依托,能提供高度可用的支持服务的部门。要实现以上目标,IT部门必须考虑解决以下问题:

* 如何把企业有限的IT人力资源最有效地作用于企业核心业务的发展;

* 如何解决企业的业务部门和IT部门之间缺乏通用语言、基本关注点不一致性的矛盾。这种矛盾通常包括:

* 业务视角:

* 业务部门要求IT系统可靠而透明

* 业务经理要求以业务的语言来描述IT服务水平

* 客户对服务中断和性能问题毫无耐心

* IT视角:

* 对最终用户的体验缺乏可见性

* IT性能指标与业务的业绩考核毫不相干

* 不能有效控制服务中断和性能下降

* 如何能够象业务一样运营IT;

* 如何突破IT部门受到的很多既有应用、技术、技能和惯例的限制。

在日常IT业务运作过程中,不同层面的系统会为不同层面的客户所使用:企业的CIO关注的是整个业务系统的运维状况;管理员希望及时发现并解决问题,保障系统的稳定运行;操作员要能以各种形式快速报告发生的异常事件,并找到相关负责人。所以,IT环境中的监控系统以及相关的运行维护管理服务需要满足多角度的业务需求。

作为全球领先的新IT解决方案领导者,新华三集团致力于新IT解决方案和产品的研发、生产、咨询、销售及服务,帮助人们在商业活动、社会活动和个人生活中更加灵活地应用科技、成就梦想。作为新华三技术服务“大运维”战略的一部分,业务系统运行维护管理服务(BO),通过提供业务可用性中心管理软件为中心的监控和管理服务,将获得的应用系统运行管理数据,进行多角度多层面的综合分析,汇总出企业关心的、针对核心业务系统运行情况的整体运行状况分析报告。通过从整体核心业务系统管理角度进行展现业务应用系统逻辑视图,建立并展现业务应用系统与业务交易流程、IT基础架构、网络之间的联系,同时为用户提供实用的配置工具,能够从业务管理要求出发,主动制定各种监控和管理的规则和指标,从而对业务应用系统的变化做出灵活的反映。

该业务系统运行维护管理服务通过使用先进的监控工具,实时监控管理企业核心IT应用系统环境;基于科学的运行维护管理流程–IT服务管理(ITSM),实现基于成熟IT管理流程的主动式服务;依靠多年的系统运行维护支持经验和卓越的专家团队,确保服务品质;通过业务系统运行维护管理服务(BO),可以行之有效地持续提高企业核心业务系统的可用性,帮助企业实现IT与业务的协调统一。

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