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RMA (Return Material Authorization):物料返回申请授权。
NBD:Next Business Day, 第二个工作日。
软件版本定义:提供软件的维护,对于软件中存在隐患进行修复或更新功能。
网站与公众号:
网站指H3C官方网站:http://www.h3c.com.cn;
公众号指新华三智能终端微信公众号。
快速备件更换:H3C公司提供5×8×NBD送修的备件更换服务。
5×8×NBD备件级别能够覆盖的城市及相关指标如下:
服务级别 | RMA*受理及批复时间 | 发货/到货时间 | 覆盖城市 | |
5×8×NBD送修 | 8:30-17:30(节假日除外) 1小时内批复 | RMA批复后第二个工作日内安排备件发货 | 全国 | |
到货时间参考* | 以下城市发货后五个工作日内到达: 其它城市根据交通情况尽快送达 |
据双方签定的合同,H3C将向最终用户提供以下基础服务:
序号 | 服务产品模块 | 内容描述 |
1 | 互联网在线技术支持服务 | 7×14小时,每天9:00-23:00人工在线支持 7×24小时,智能应答支持、自助查询等服务 |
2 | 快速备件更换服务 | 最迟5×8×NBD*送修 |
3 | 软件支持服务 | 提供维护性软件版本 |
享受原厂保内服务。
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