云计算数据库支撑服务

H3C云计算数据库支撑服务产品技术支持服务是为H3C DBaas服务产品提供oracle、mysql和sqlserver全面的数据库支持服务而推出的专业服务产品。

客户购买H3C云计算数据库支撑服务产品技术支持服务后，可以全天候获取专业、有效的H3C云计算数据库支撑服务产品技术支持，并可以获取业界领先的统一通信专业知识。H3C云计算数据库支撑服务产品技术支持团队成员均为oracle、mysql、微软认证专家，拥有丰富的数据库规划、设计、实施和维护的经验，可以最大程度帮助客户降低DBaas产品使用过程中的各种环境风险，提升客户使用满意度，加快客户投资回报率。

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服务内容
客户获益

服务内容

服务内容	服务描述
远程技术支持服务	客户可以通过电话（7*24小时）、Web访问H3C技术支持资源，反馈问题并获取支持；由H3C资深DBA提供技术服务，进行技术咨询，故障分析，远程诊断；
故障排查和紧急响应服务	当数据库软件运行故障时，及时响应，及时排除系统问题，尽快恢复数据库运行；
系统健康巡检	H3C向客户提供每年4次系统健康巡检服务。每季度1次，每次1人天的数据库系统健康巡检服务，输出数据库巡检报告（包括优化建议）；
数据库补丁服务	此服务主要完成客户数据库增打补丁的需求，使打完补丁后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件应有的功能
性能诊断辅助服务	协助用户对数据库可能存在的性能问题进行全面的分析、评估，以确定在数据库层次存在的主要性能瓶颈和隐患；
数据库优化辅助评估	协助客户对数据库优化建议进行可行性，必要性评估；
数据库优化实施辅助服务	协助客户对数据库优化建议进行实施；
数据库开发咨询服务	提供数据库开发远程技术咨询，包括SQL优化咨询、数据库建模咨询；
数据库评估服务	对数据库持续性正常工作能力进行评估，并给出相应的改进建议和改进方案；对数据库的访问安全性进行评估并提供相应的改进建议和改进方案；
现场技术支持	每年不超过2人天的现场技术支持服务；

客户获益

通过云计算数据库支撑服务产品技术支持服务，可以：

7×24小时，全天候获取电话技术支持

在DBaas服务产品问题发生后，快速获取解决方案

专业的DBaas健康巡检，及时掌控系统的运行状态，及早发现数据库系统中存在的隐患，避免由于隐患导致严重的后果，保障数据库系统的正常工作。

节省系统软件维护人员投入。

提升客户系统维护人员的管理水平和能力。

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