数据中心运维保障服务

新华三数据中心运维保障服务是新华三推出的一项最灵活的支持服务，旨在帮助客户持续实现服务级别目标和其他业务目标。新华三数据中心运维保障服务可以通过自定义方式满足客户的具体需求。它既可支持分散独立的 IT 解决方案，又可支持具有数千台设备的整个数据中心。

利用新华三数据中心运维保障服务，客户可以根据角色和相关设备的重要性，综合并选用任何适当的新华三支持产品，使其与客户 IT 解决方案或数据中心的各种元素完美结合在一起，补充完善客户自己的技能和实力。如今，IT 环境日趋多样化，除了继续沿用更传统的高端设备以外，还会结合使用低成本的虚拟化技术和刀片式技术，而每一种技术均有着截然不同的响应式支持需求。

无论客户为 IT 基础设施中的特定设备选择何种级别的日常响应式支持，它们的端到端 IT 服务都对客户的整个企业显得 至关重要。一旦出现意外情况，客户可能仍然需要快速上报和事故解决方案。如果发生服务事故，新华三数据中心运维保障服务支持客户联系新华三技术解决方案专家，帮助客户快速解决重大问题。新华三采用加速上报程序来解决复杂事故。 此外，新华三专家服务团队配备了许多尖端的远程技术和工具，旨在帮助客户减少停机时间，提高工作效率。

新华三提供了一系列可选的主动式服务，其中包括技术特定的活动（例如：固件和操作系统补丁分析/建议、变更管理 支持等）、根据 IT 服务管理 (ITSM) 的新华三最佳实践（其中包括：IT 基础设施库 (ITIL)、ISO/IEC 20000 和 COBIT）持续改进的系统性方法，旨在提高客户自有 IT 员工的技能，进一步完善响应式支持选项。这些主动式服务旨在为客户提供灵活选项和自定义功能，支持解决方案的不同组件或数据中心内的不同区域。

新华三数据中心运维保障服务旨在增强客户自己的实力；帮助客户降低人员、流程和技术领域中的风险；提高 IT 服务质量 和工作效率；并降低成本。

新华三数据中心运维保障服务包括一支指定的客户团队，其主管领导为一名经过专业培训的新华三客户服务经理 (ASM)。 该团队旨在与客户指定的 IT 人员建立紧密的工作关系，深入了解客户的业务目标、关键服务级别协议 (SLA) 和客户要达成的关键绩效指标 (KPI)。ASM 将严格监督客户所选支持选项的交付过程，并引导整个团队实现客户的目标。

新华三数据中心运维保障服务提供的灵活性和自定义功能可针对客户独特的需求，为客户量身定制经济高效的支持解决方案。

新华三专家将与客户共同商定并执行工作说明书，详细列出响应式和主动式支持的精确组合、服务涵盖的设备、地域覆 盖范围等所有其他各个方面。作为新华三数据中心运维保障服务启动阶段的一部分，ASM将确认客户支持计划中的所有服务承诺，并与客户签署正式协议。

*IT环境是指新华三数据中心运维保障服务所支持的、由 IT 经理按照客户建议书或工作说明书中的详细内容在某个国家/地区直接进行日常管理的IT基础设施。