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根据双方签订的合同,H3C将向用户提供的单次服务包括以下几项工作:
序号 | 服务项目模块 | 内容说明 |
1 | 现场网络运行监控 | 监控主要网络设备的运行状况 |
2 | 实时故障处理 | 进行现场故障诊断及紧急恢复 |
3 | 网络设备维护 | 协助客户对网络设备维护、配置调整等方面提供技术支持 |
4 | 预防性维护 | 协助客户对设备进行预防性维护 |
5 | 现场客户培训 | 协助客户掌握网络设备的基本操作以及常用维护手段等 |
6 | 现场备件支持 | 工程师携带备件到现场并进行更换 |
现场网络运行监控:
H3C网络工程师将协助用户对网络的实时运行情况进行监控,以保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。
现场网络运行监控内容:
编码 | 监控项目 | 详细内容 |
1 | 设备运行情况检查 | 查看单板运行状况 |
查看系统时钟 | ||
查看CPU占有率 | ||
查看内存使用情况 | ||
2 | 设备对接运行状况检查 | 查看端口信息 |
查看STP运算结果 | ||
查看网络拓扑结构变化频度 | ||
3 | 路由运行情况检查 | 查看路由表项是否正确 |
查看路由数目是否正确 | ||
查看ARP信息是否正确 | ||
查看路由协议邻居信息是否正常 | ||
4 | 网管(客户现场有网管设备) | 内容 |
当客户网络出现故障时,H3C网络工程师将以最快的速度赶往用户现场,协助定位问题并排除故障,或对问题进行分析并给出解决该问题的方案。
H3C工程师在用户规定的关键时刻抵达现场,协助客户对H3C公司的网络设备进行日常维护以及配置调整等方面的工作,并提供相关建议和技术支持。
H3C工程师根据用户的需要,在现场协助客户对H3C公司的网络设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等预防性维护工作。
H3C工程师根据用户的需要,就H3C公司产品的基本操作以及常用维护手段和命令、或双方约定的其他内容对客户进行培训。
培训形式可能是正规的课堂内的讲课、图表形式的介绍、案例分析及研讨会,也可能是手把手的对网络设备或方案的实际操作。
H3C工程师可根据用户需求携带备件到现场并进行更换。客户需提前与H3C协商并确定所需要的备件型号。
说明:如客户网络出现故障且客户现场具有故障设备替换件(含H3C所提供备机),则H3C工程师可以现场进行备件更换服务。如客户现场没有设备替换件则H3C工程师立即向H3C备件中心进行申请,备件中心会将备件以最快速度发送到客户现场,但此备件需要按照客户与H3C所购买的维保服务合同内容另行计算费用。备件更换完成后,由H3C工程师将坏件返还H3C公司。