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随维保高级技术支持服务的目的是客户需要厂家现场支持的情况下,H3C 公司安排高级网络工程师到现场对客户网络进行技术支持和保障的服务。为了协助客户更好的对网络进行维护、优化或快速排除网络运行中遇到的问题,H3C 公司将根据客户需要派高级网络工程师按照约定的时间和地点,实地了解客户网络运行、运维等方面遇到的问题,帮助客户快速、有效地排除故障或给出合理的、可实际操作执行的维护建议,并说明使用这些建议的原因以及优点,或者根据双方的约定提供相关专业技术服务,服务以人天方式体现。
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H3C 根据双方签订的合同,H3C 将向用户提供的人天服务包括以下几项工作:
序号
服务项目模块
内容说明
1
现场网络运行监控
监控主要网络设备的运行状况
2
实时故障处理
进行现场故障诊断及紧急恢复
3.
网络设备维护
协助客户对网络设备维护、配置调整等方面提供技术支持
4
预防性维护
协助客户对设备进行预防性维护
5
现场客户培训
协助客户掌握网络设备的基本操作以及常用维护手段等
6
现场备件支持
工程师携带备件到现场并进行更换
随维保高级技术支持服务目的是为了帮助用户对日常网络运行状态有清楚的认识,并在发生问题时给予用户必要的协助,帮助用户消除网络运行隐患,降低网络运行风险,实现网运行无忧。
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