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iMC: H3C智能管理中心(H3C Intelligent Management Center,以下简称:H3C iMC)
iMC是H3C公司凭借多年网络管理产品的研发经验和对网络管理的深刻理解,推出了新一代的网络管理产品H3C iMC以业务管理和业务流程模型为核心,采用面向服务(SOA)的设计思想,按需装配的组件化结构,为客户提供网络业务、资源和用户的融合管理解决方案,帮助客户实现网络业务的端到端管理。通过H3C iMC 能够灵活组织功能组件,形成直接面向客户需求的业务流解决方案,从根本上解决多业务融合管理的复杂性。
iMC软件平台及组件解决方案维保服务
该服务是H3C公司为购买iMC软件平台及组件 解决方案的最终客户所提供的优质、高效的维护保障服务内容。维保服务包括基本维保服务和可选维保服务两部分。您可根据您的需要,在享受远程技术支持、现场故障解决等基本维保服务(5x10xNBD)基础上,灵活选择更快速的响应级别(7x24x4)来满足您高标准的iMC软件平台及组件 解决方案技术保障需求。
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根据双方签定的合同,H3C将向最终用户提供以下服务:
序号 | 服务产品模块 | 内容描述 |
1 | 远程技术支持服务 | 7*24小时受理,实时响应 |
2 | 现场故障解决 | 提供第年不超过4人天的现场支持,二种级别可选 5*10*NBD 7*24*4 |
3 | 软件支持服务 | 提供维护性软件版本 |
4 | 在线支持服务 | 提供网站与论坛专用帐号 |
* NBD - Next Business Day, 第二工作日
2.1 远程技术支持服务
H3C公司设有7*24客户服务热线,提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容。
H3C客户服务热线:
服务电话:400-810-0504
电子邮件:service@H3C.com
该项服务的提供时间为一年365天,周一到周日,每天24小时现场故障解决服务
2.2 现场故障解决
当您的解决方案故障无法通过远程技术支持方式诊断时,H3C公司将根据故障级别安排具有丰富iMC软件平台及组件解决方案服务经验的工程师赴现场为您进行现场故障诊断与排除,总计不超过4人天/年。
附表:故障诊断及现场服务指标
P1级故障 | P2级故障 | P3级故障 | P4级故障 | ||
设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。 | 设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。 | 设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。 | 咨询及客户端类问题或设备在运行安装过程中,客户对产品功能、配置等方面需要的信息和需求,对业务系统几乎无影响。 | ||
故障诊断时间 | 1小时 | 4小时 | 8小时 | 24小时 | |
当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时,将安排工程师赶往现场协助诊断 | |||||
抵达现场时间 | 5x9xNBD出发 | NBD出发 | 无需前往 | ||
7x24x4 | 4小时 |
说明:
1) 在如下城市可提供以上服务级别抵达现场时间承诺:哈尔滨,长春、沈阳、北京、天津、石家庄、济南、大连、呼和浩特、太原、郑州、南京、合肥、上海、杭州、福州、广州、南宁、贵阳、昆明、成都、重庆、武汉、长沙、西安、兰州、乌鲁木齐、南昌、深圳。在距上述城市50公里车程范围以内的城市,可提供4小时到达服务;其它城市H3C公司派遣工程师乘坐当地最快的公共交通工具赶往客户现场。
2) H3C公司将尽最大努力向客户提供远程及现场帮助,但保留对是否需要进行现场支持的决定权。抵达现场时间承诺自远程判断需要派工程师到现场开始计算。
3) 现场故障解决仅指排除iMC软件平台及组件解决方案相关组件的故障,其它与iMC软件平台及组件解决方案无关的设备硬件、软件故障不在此服务范围之内;对于主网络侧的设备则仅包括与iMC软件平台及组件解决方案相关的设备配置部分排错,其它故障请参照主网络设备的维保服务内容。
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