欢迎user
1、ASC
Authorized Service Center, 授权服务中心(以下简称ASC),主要负责指定区域的SMB产品维护服务(包括备件检测和更换、服务产品代理销售)。
2、SMB服务产品
H3C公司为购买了SMB系列产品的客户提供远程技术支持以及快速备件更换服务,它包括年度维保服务、单次备件更换服务、附配件购买等三方面的内容,能够有效帮助客户的现场技术支持人员维护网络,满足SMB用户对高效、稳定的IT环境的需求。
3、年度维保服务包
SMB产品年度维保服务是H3C公司为购买该产品的客户所提供的远程技术支持和快速备件更换服务,该服务以年为单位购买,可满足客户的维保、续保的服务需求。
4、单次备件更换服务
单次备件更换服务是H3C公司为购买SMB产品的客户提供的快速备件更换服务,可满足客户的单次备件需求。
以下内容较复杂,建议在PC上浏览。
在PC浏览器上输入c.h3c.com.cn,按页面操作,即可同步到PC上继续浏览。
继续手机浏览
根据双方签定的合同,H3C将向最终用户提供以下服务:
服务产品名称 | 服务产品模块 | 内容描述 |
年度维保服务 | 快速备件更换服务 | ASC现场更换,最迟5×8×NBD*送修 |
400远程技术支持服务 | 7×15*小时远程技术支持服务接入 | |
单次备件更换服务 | 快速备件更换服务 | ASC现场更换,最迟5×8×NBD*送修 |
400远程技术支持服务 | 7×15小时远程技术支持服务接入 |
说明:* NBD – Next Business Day,第二个工作日。
7×15是指一年365天,周一到周日,每天15小时,每天8:30-23:30
1、快速备件更换服务
H3C公司在全国的授权服务中心(ASC)受理所有本省/地市区域的SMB系列产品的快速备件更换服务,提供5×8×NBD送修(最迟NBD向ASC发货,最快ASC现场更换)的备件更换服务。
5×8×NBD备件级别能够覆盖的城市及相关指标如下:
服务级别 | RMA*受理及批复时间 | 发货/到货时间 | 覆盖城市 | |
5×8×NBD送修 | 8:30-17:30(节假日除外) 1小时内批复 | RMA批复后第二个工作日内安排备件向ASC发货 | 全国 | |
到货时间参考* | 以下城市发货后五个工作日内到达: 其它城市根据交通情况尽快送达 | |||
说明:
* RMA (RMA, Return Material Authorization),物料返回申请授权。
* NBD (NBD, Next Business Day)第二个工作日
* H3C公司的授权服务中心(ASC)的服务模式为客户送修模式,所有设备都需要客户到授权服务中心送
修和自取。
2、400远程技术支持服务
H3C公司400客户服务热线,提供产品技术咨询、故障申报受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。
H3C 400客户服务热线:
服务电话:400-810-0504
电子邮件:service@h3c.com
该项服务的提供时间为一年365天,周一到周日,每天15小时,每天8:30-23:30
售前咨询
H3C售前工程师在线为您提供帮助