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金牌维保

金牌维保服务(H3Care Guardian)是H3C公司为购买其产品的客户打造的高级别维护保障服务解决方案。该方案除了为客户提供远程及快速现场技术支持、快速备件先行更换等服务内容之外,同时针对客户的业务特点提供网络巡检、专人值守、软件版本评估等网络运行管理支持,并特别指派专门的客户服务经理及技术专家团队为客户提供对口支持,把一般维保服务以响应为主变以主动预防为主,力图全方位满足客户对业务网络或核心设备稳定运行的服务保障要求。

1、TSC:H3C技术支持中心。

2、400:H3C的技术支持服务热线:400-810-0504。

3、RMA:RMA (Return Material Authorization),物料返回申请授权。

4、备件先行:客户购买的H3C产品因自身硬件问题出现故障,为保证客户网络的运行,备件的发出优先于故障件产品的返回的措施。

5、NBD: Next Business Day, 第二工作日

6、ND: Next Day, 第二天(18:00之前到达,含节假日)

7、软件版本定义

(1)主软件版本:H3C软件的主要版本。该软件提供新增加的软件特性和/或功能。主软件版本的发布软件编号是由H3C指定的。其编号排列是在软件版本编号中平台版本后的字母和数字,如CMW5.20-R1109中的R1109。

(2)维护性软件版本:H3C软件的维护版本。该版本用于提供软件的维护,对于软件中存在隐患进行修复的版本,不增加新功能和新特性。维护性软件版本发布的编号是由H3C指定的。其编号排列是在主软件版本编号后的字母和数字,如CMW5.20-R1109P07中的P07。

8、网站与论坛:

网站指H3C官方网站:http://www.h3c.com.cn;

论坛指H3C技术论坛:http://forum.h3c.com。

9、CMS: (Case Management System)客户问题管理系统。

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