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H3C License server 故障处理手册-5W101-整本手册.pdf (225.11 KB)
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2.1 安装License server时，提示授权服务端口号已被占用
2.2 安装License server时，提示登录GUI界面的HTTP端口号已被占用
3.2 控制器重启后获取不到License server的授权信息
4.1 客户端连接License server失败，提示“服务器连接失败”
4.2 使用浏览器无法正常登录License server的GUI界面
4.3 安装License server时未使用默认的HTTP端口号，无法通过Chrome浏览器登录GUI界面
5.1 配置HA功能后，备License server状态一直显示为inactive
本文档介绍H3C License server常见故障的诊断及处理措施。
当出现故障时，请尽可能全面、详细地记录现场信息（包括但不限于以下内容），收集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。
· 记录您所使用的H3C License server版本、Linux操作系统版本。
· 记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。
· 记录完整的网络拓扑，包括组网图、端口连接关系、故障位置。
· 收集日志信息和诊断信息（收集方法见1.2 收集故障诊断信息）。
· 记录现场采取的故障处理措施及实施后的现象效果。
您可以通过如下步骤，查看License server的诊断信息。
(1) 在浏览器中输入License server GUI的登录地址（格式为：http://license_server_ip_address:port/licsmanager/），回车后打开License server GUI的登录界面。输入用户名和密码后，单击<登录>按钮进入License server GUI首页。
(2) 在License server GUI界面中，单击[配置/诊断]菜单项，进入系统诊断页面，如图1-1所示。单击<收集诊断信息>按钮，将收集的诊断信息保存到本地。
当故障无法自行解决时，请准备好设备运行信息、故障现象等材料，发送给H3C技术支持人员进行故障定位分析。
用户支持邮箱：service@h3c.com
技术支持热线电话：400-810-0504（手机、固话均可拨打）
安装License server时，提示“Type the license service port (1024-65535, default:5555) :
Port 5555 has already been used!”的报错信息。
造成故障的原因可能为系统中5555的授权服务端口号已经被其他程序占用。
故障处理步骤如下：
(1) 如果刚进行了License server的卸载，又立即进行安装，则系统可能未及时释放端口，可等待一分钟后再尝试重新输入授权服务端口号，如果仍然提示该信息，请继续进行下一步。
(2) 建议使用系统中其他空闲端口号作为License server的授权服务端口号。
(3) 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
安装License server时，提示“Type the HTTP port for the Web login (1024-65535, default:8090) :
Port 8090 has already been used!”的报错信息。
造成故障的原因可能为其他程序占用了License server登录GUI界面的HTTP端口号。
故障处理步骤如下：
(1) 如果刚进行了License server的卸载，又立即进行安装，则系统可能未及时释放端口，可等待一分钟后再重新输入，如果仍然提示该信息，请继续进行下一步。
(2) 建议使用系统中其他空闲端口号作为License server登录GUI界面的HTTP端口号，在安装界面输入其他空闲端口号。
(3) 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
安装激活文件时，提示“激活文件非法”的报错信息。
造成故障的原因可能有如下几种：
· 上传的激活文件不是使用本License server的设备信息文件申请的。
· 生成设备信息文件后，License server所在的服务器或虚拟机更换过CPU、网卡等硬件。
· 生成设备信息文件后，License server卸载后在其他的服务器或虚拟机重新进行安装。
故障处理步骤如下：
(1) 请为License server重新生成设备信息文件并申请License激活文件。
(2) 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
控制器重启后与License server重新建立连接，控制器无法获取License server的授权信息。
造成故障的原因可能为控制器重启后，与License server的连接中断，而License server上会等待老化时间结束后再回收授权数据。在老化时间结束前，即使与License server成功建立连接也不会获取到授权信息。
故障处理步骤如下：
(1) 登录到License server的GUI界面，单击[License/客户端连接]菜单项，进入客户端连接管理页面。在“操作”区段对无效的客户端执行强制下线的操作。
(2) 登录到控制器的GUI界面，单击[控制器/License管理/控制器License]菜单项，在远端License页面断开与License server的连接，并重新建立连接。
License server的客户端的相关配置均正常，客户端连接License server时失败，提示“服务器连接失败”。
故障造成的原因可能为操作系统的防火墙服务已开启，且未放行License server的授权服务端口号。
故障处理步骤如下：
(1) 配置防火墙放行License server的授权服务端口号：
· 对于CentOS7系统，在命令提示符界面输入firewall-cmd --permanent --add-port=port/tcp，其中，port为当前使用的授权服务端口号，缺省为5555。然后通过firewall-cmd –reload重载配置使配置生效。命令执行完成后，请尝试再次连接。
· 对于Redhat6系统，可通过vi /etc/sysconfig/iptables命令打开iptables文件，添加iptables -A INPUT -p tcp --dport port -j ACCEPT规则，其中，port为当前使用的授权服务端口号，缺省为5555。然后通过service iptables restart重启防火墙服务使配置生效。命令执行完成后，请尝试再次连接。
(2) 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
成功安装License Server之后，使用浏览器无法正常登录License server的GUI界面。
故障造成的原因可能为操作系统的防火墙服务已开启，且未放行登录License Server GUI界面所使用的HTTP端口号。
故障处理步骤：
(1) 配置防火墙放行登录License server GUI界面使用的HTTP端口号：
· 对于CentOS7系统，在命令提示符界面输入firewall-cmd --permanent --add-port= port /tcp，其中，port为当前使用的HTTP端口号，缺省为8090。然后通过firewall-cmd –reload重载配置使配置生效。命令执行完成后，请尝试再次连接。
· 对于Redhat6系统，可通过vi /etc/sysconfig/iptables命令打开iptables文件，添加-A INPUT -p tcp --dport port -j ACCEPT规则，其中，port为当前使用的HTTP端口号，缺省为8090。然后通过service iptables restart重启防火墙服务使配置生效。命令执行完成后，请尝试再次连接。
(2) 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
安装License server时未使用默认的HTTP端口号，通过Chrome浏览器登录GUI界面时，提示“无法显示此页面”。
故障造成的原因可能为使用的HTTP端口号已被Chrome浏览器限制。
故障处理步骤：
(1) 选中Chrome浏览器的快捷方式，单击鼠标右键，在弹出的对话框中单击<属性>，弹出Google Chrome属性对话框。
(2) 在“目标（T）”输入框中参数的末尾输入“ --explicitly-allowed-ports=port”，其中，port为HTTP端口号，单击<确定>按钮完成操作。
(3) 重启浏览器并登录License server。
(4) 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
配置HA功能后，单击<刷新>按钮，备License server状态一直显示为inactive。
故障造成的原因可能为备License server服务异常或网络异常。
故障处理步骤如下：
(1) 通过PING命令检查网络是否正常，如网络异常请排查并解决，如网络正常请继续进行下一步。
(2) 登录备License server所在服务器的命令行界面，通过service redis status命令查询备License server服务是否正常，若不正常可尝试重启备License server所在的操作系统。如果故障仍然无法解决，请继续进行下一步。
(3) 如果License server所在服务器为双网卡同时接入网络，请确认两个网卡的IP地址是否属于同一网段，如果是，请配置为不同网段或进行双网卡绑定操作，然后重新登录License server。如果故障仍然无法解决，请继续进行下一步。
(4) 查询防火墙状态，检查是否启动了防火墙并对keepalived的组播地址244.0.0.18进行了限制，如果是，则需要将其放行，详细步骤请参见《H3C License server安装指导》。如果故障仍然无法解决，请继续进行下一步。
(5) 如果上述操作完成后故障仍无法排除，请联系H3C技术支持工程师。
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