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手册下载
iMC SHM 故障举例-5W100-整本手册(chm).rar (27.29 KB)
iMC SHM 故障举例-5W100-整本手册.pdf (283.95 KB)
服务健康管理组件（简称SHM）是定位于IT服务的健康监控管理方案的组件，基于iMC系统的性能、告警、NQA链路监控，NTA流量分析等业务模块，提取关键性能指标（KPI），建立服务各个方面质量的度量指标（KQI）以及服务整体质量的度量模型（SLA），基于服务可用性、平均故障间隔时间（MTBF）、平均故障修复时间（MTTR）等的监控和分析对服务的健康水平做出评价。
SHM提供了基于设备DISMAN PING和NQA特性的NQA管理特性。NQA管理特性可以对IP网络端到端的质量数据进行采集和分析，并作为SLA管理的基础KPI数据。
iMC安装的业务组件/模块越多，可参与到SHM管理的KPI数据就越丰富，对IT服务的监控水平评价就更为全面。
SHM故障举例结合用户实际应用环境，介绍了可能遇到的各类故障，并提供相应的解决办法。内容主要包括：故障概述、错误信息、问题原因、解决办法等。手册内容如下：
· NQA导入设备结果显示“设备不支持NQA”
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