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IT网络运维服务的管理随着ISO20000、ITIL v3.0的发布和推广，已经形成了事实上的标准，在当今企业IT管理领域已经是非常迫切的需求。特别是ISO20000的认证要求，已经成为企业越来越普遍的需求 。ITIL v3.0包含了对IT服务从战略、设计、到转换、运营、改进的服务全生命周期的管理，业界厂商提供的方案往往覆盖了多个领域和多个产品，使得方案的规划实施和工具的选择使用非常困难。
iMC服务运维管理产品（iMC Service Operation Manager，iMC SOM）是面向企业IT网络运维服务的管理解决方案，关注ITIL服务生命周期中关键的服务转换和服务运营部分，聚焦于和IT网络基础架构管理关系紧密的运维流程的支持能力。SOM通过流程化管理能力，使所有的IT运维活动（比如配置的变更、故障问题的处理）做到可控、可度量、可审计。
iMC SOM组件在统一的配置管理数据库（CMDB）、自定义流程框架、自助服务台框架所提供的自动化运维能力基础上，提供了ITIL服务运维领域完整的资产管理、配置管理、变更管理、请求/事件/故障管理、问题管理、知识库管理等功能，并提供Service Desk作为IT网络服务的统一管理门户。
iMC SOM组件通过与iMC告警、配置、软件管理等特性的融合联动，使iMC对IT网络的所有配置和变更、故障定位处理活动都被纳入到可控、可审计、可度量的运维能力要求之中。
iMC SOM组件结合iMC 平台、NTA、APM、SLA等组件提供的服务运维管理、可用性管理、连续性管理、服务水平管理，iMC UAM、EAD组件提供的信息安全和访问管理，iMC报表平台提供的服务报告管理，为用户提供了完整的IT服务管理解决方案。
iMC SOM服务运维管理组件在IT服务管理的较佳实践——ITIL规范的基础上，提供用户帮助台、CMDB配置管理数据库、知识库等流程管理功能，并结合iMC智能管理平台的基础设施管理能力和IP资源配置能力，打通了IT运维流程与网络配置管理之间的界限，帮助用户整合IT服务与业务流程，提高了数据中心信息部门的IT服务交付能力与服务支持能力，为用户实现以流程为导向、以客户响应为中心的IT运维服务奠定了基础。
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