2012年度云计算网络服务用户满意度第一-新华三集团-H3C

2012年度云计算网络服务用户满意度靠前

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"为云服务"——H3C云计算服务解决方案

云计算是一场技术的革命和创新，也是一场关于服务模式的深刻变革。云计算的重要特征就是IT资源和能力以服务形式提供，而客户以消费服务的方式获取这种资源和能力。云计算三个字，每个人对于其内涵的解读，肯定是仁者见仁，智者见智。但所有解读中，我们也能发现些共性的特征，比如，随需部署，IT资源托管外包，按实际需求部署IT资源；弹性扩展，支持超大规模计算并且可以快速增加新的计算资源，可以根据业务变化调整资源，架构灵活；提升资源利用率，降低成本。作为云计算的解决方案供应商，不管在哪个层次上提供解决方案和服务，都需要衡量其解决方案和服务是否能够有效支撑云计算这些特征的实现。而这也恰恰是H3C"为云服务"解决方案的三个发力点：架构设计的前瞻性、灵活性、安全性；运维管理的客户化、自动化、一体化；服务资产的高成长、高效能、高回报。

H3C的"为云服务"云计算服务解决方案模型参考了业界主流的服务管理理念，充分聚焦客户的网络基础架构、管理、组织、流程、知识及人员等核心服务资产，与客户一起分担，如何提升这些资产的效能，提供充分满足客户需求的云服务。其核心在于提升云计算网络基础架构平台的管理效率，大大改善服务质量，提升运维效率。

首先，必须从内部运维管理及用户服务体验角度，提供自动化，或者说自助式的服务管理界面。之所以说自动化，是为了强调其效率，并与web用户体验保持一致。就跟我们现在网上购物一样，用户希望通过网页就可以完成一切工作，而不需要跟后台的管理人员进行线下沟通。H3C为云服务框架中非常重视流程的引擎作用，并且，在从服务战略、设计、服务转移到服务运营管理、服务持续改进的全生命周期都有自定义的流程设计。

在H3C为云服务的参考框架中，H3C为客户推荐八大专业服务模块。设计规划阶段的，网络架构设计咨询、网络安全专家外聘、运维体系设计咨询；运营阶段，iMC定制开发服务，N-Audit网络审计监测服务，协同网维服务，备件管理服务及定向委培服务。

同时，在服务体系框架中，我们非常关注客户配置数据管理库的建设。针对云计算环境，配置管理必须能够对所管理的上万台服务器以及上面的更多虚拟机、存储和用户应用的配置跟踪，对配置的变化进行记录，确保管理员在任何时候都对他管理的资源一清二楚，我们说管理、管理，如果对资产的类型数量、分布地点、资产之间的相互逻辑映射关系等等信息都没有掌握的话，谈何管理？在这里H3C会立足于网络这个层面，做好网络与上层服务器、虚拟机的配置管理。

云计算的大幕已经徐徐拉开，我们对云计算的认识也正逐步从简单的概念到复杂的解决方案转变，然而IT发展的本质又决定了云计算从复杂的解决方案最终会走向标准化、简单化，在这一过程中IT服务面临来自架构设计、运维管理、服务资产管理等方面的挑战。

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